Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
4
Çözüldü

Kolay İade Vaadi Gerçek Olmadı, Mağdur Edildim

06.07.2025 tarihinde site üzerinden sipariş oluşturdum. Ürün elime ulaştıktan sonra asla beğenmedim. Sitedeki ölçülere göre sipariş vermeme rağmen üzerime çuval gibi oldu. İade koşullarını sorduğumda, kullanılmayan ve etiketli ürünleri iade edebileceğimi söylemelerine rağmen WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurmaya çalıştım. Önce iade kodu vermediler. Zar zor birkaç gün sonra iade kodu aldığımda ürünü kargoya verdim. 16.07.2025'ten beri firmaya ulaşmaya çalışıyorum, asla cevap alamıyorum. Parayı almaya gelince en önde olanlar, iade olunca telefona dahi bakmıyorlar. Böyle ilgisiz bir firma ile karşılaştığım için çok pişmanım. Ufak tefek meblağlar için müşterisini mağdur etmekte üstlerine yok. Sitenin her yerine 'kolay iade' yazmalarına rağmen yaşadığım mağduriyetin hemen giderilmesini istiyorum. Aksi halde avukatım aracılığıyla Tüketici Hakları'na şikâyette bulunacağım.

21 Temmuz 2025 17:54 (Şikayetten 6 saat sonra)

Merhabalar ürünlerimize duyulan talepten dolayı yaşadığımız yoğunluk mesajlara bazen geç dönüş yapılmasına sebep olabiliyor efendim Ürünlerimizde iade ve değişim mevcut ve hiç kimseyi mağdur etmiyoruz sizin de süreciniz yasal süreler içerisinde tamamlanmıştır, yaşadığınız ufak tefek aksilikler için çok üzgünüz, ürünlerimiz çok seviliyor çok talep görüyor her bir müşterimiz de özel olarak ilgileniyoruz arka planda çok büyük bir ekip mesai ile çalışıp siz değerli müşterilerimize dönüş yapmaya çalışıyoruz hiç kimseyi mağdur etmeden iletişim kurabilmek adına ara ara Story ler de de paylaşım olarak yoğunluk zamanlarımızı belirtiyoruz ki herhangi bir mağduriyet olmasın ufak tefek gecikmeler ile de olsa size muhakkak dönüş yapacağımızdan haberdar olmanız adına ancak çoğu zaman müşterilerimiz bunları gözden kaçırıyor ve anında dönüş anında iade beklentisi içerisinde olabiliyor ama hiçbir şekilde iade etmeme değişim yapmama gibi bir durum söz konusu değil bugüne kadar hiçbir müşterimizi mağdur etmedik, sizlerin de işleminizin Yasal süreç içerisinde tamamlandığını görmekteyiz değerli yorumunuz için teşekkür ederiz

Rabia
Rabia
21 Temmuz 2025 18:22

Sizin yoğunluğunuz benim mağduriyetimi açıklamıyor daha çok elemanla hizmet verin o zaman ufak tefek aksilik dediğiniz 5günde hiçbir şekilde müşteriye açıklama yapmamak demek mi sizler müşterileri bu şekilde cevapsız bırakıp memnuniyeti yerlerde tutarsanız daha çok müşteri kaybederseniz storylerde paylaşım yapacak vakit bulabiliyorsanız müşteriye “kargonuz tarafımıza geldi iade için size döneceğiz” tarzında da merakını giderecek açıklamalar da yapabilirsiniz sosyal medya üzerinden kötü yorumlarla karşılaşmasaydınız mesajlarıma hala cevap bile vermiyordunuz tek düşündüğünüz firma isminizin kötüye kullanılmaması müşteri memnuniyeti umurunuzda bile değil

Yorumlar

Dilara
Dilara
29 Temmuz 2025 13:50

Merhaba bende bu siteden sipariş vermek istiyordum. Ama sizin şikayetinizi gördüm ve tereddüt ettim. Deneyiminizi benimle paylaşmak ister misiniz? Rica etsem.

Benzer Şikayetler

1

Sipariş Sonrası Ürün Gönderilmedi, İade Talepleri Cevapsız Kaldı

Cansu
17 Mayıs 2025 17:09968

04.05.2025 tarihinde firmanın internet sitesi üzerinden sipariş oluşturup ödememi tamamladım. Kargoya verilmemesi üzerin...

Sipariş Sonrası Ürün Gönderilmedi, İade Talepleri Cevapsız Kaldı
Sipariş Sonrası Ürün Gönderilmedi, İade Talepleri Cevapsız Kaldı
Sipariş Sonrası Ürün Gönderilmedi, İade Talepleri Cevapsız Kaldı
Sipariş Sonrası Ürün Gönderilmedi, İade Talepleri Cevapsız Kaldı
+4
1

Gerusta Ürünler Kargoyla İade Edildiği Halde Paranın İade Edilmemesi

Anonim
15 Aralık 2023 01:15495

Ürün markasının büyük beden alanlı olduğunu bilmeden sipariş verdim. Ürünleri denedim ve iade yapmaya karar verdim. What...

Gerusta Ürünler Kargoyla İade Edildiği Halde Paranın İade Edilmemesi
Gerusta Ürünler Kargoyla İade Edildiği Halde Paranın İade Edilmemesi
3

Tuba Butik Paramı İade Etmiyor, Ürünü Geri Aldığı Halde!

Ayb
1 Nisan 2024 21:58746

"4 aylık uğraş sürecinin sonunda, şikayet var üzerinden bulunmuş olduğum talebe istinaden dönüş yaptılar. Mağduriyetimi, yaklaşık 4 ay sonunda tutardan kargo bedeli kesintisi de yaparak iade ettiler. Çözüldü."

1 Destek