Aryıldız Siparişim Teslim Edilmedi, Para İadesi De Yapılmıyor!

Aslı · 2025-11-19T14:27:09+03:00

02.11.2025 tarihinde Aryıldız’ın kendi online sitesinden bir tencere, fırın eldiveni ve bir SAHAN siparişi verdim. Siparişimin faturası 03.11.2025 tarihinde mail adresime ulaştı. Ancak o günden bu yana hiçbir ürün elime ulaşmadı, tarafıma kargoya verildiğine dair herhangi bir mesaj veya bilgilendirme de yapılmadı. Sipariş takip bölümünde ürünler teslim edildi olarak görünüyor fakat bana hiçbir teslimat yapılmadı. Sipariş numaram: ts21120557, fatura tutarı: 2.477,60 TL, fatura belge no: arı2025000000762 ve teslimat adresim İstanbul’dur. Ürünler stokta var olarak görünüyordu. Siparişten bu yana 17 gün geçti ve bu süreçte bana herhangi bir kargo takip numarası iletilmedi. Müşteri hizmetleriyle defalarca hem telefonla hem WhatsApp üzerinden hem de mail yoluyla iletişime geçtim. Her seferinde ürünlerin gün içinde kargoya verileceği söylendi ancak hiçbir gelişme olmadı. Son görüşmemizde kargoyla iletişime geçip geri döneceklerini söylediler, ardından yine ürünlerin kargoya verileceği belirtildi fakat üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ bir gönderim yapılmadı. Ürünler teslim edildi göründüğü için siteden iade veya iptal işlemi de gerçekleştiremiyorum. Hem ürünlerimi alamadım hem de para iadesi yapılmadı. Artık çözüm bekliyorum; ya ürünlerim gönderilsin ya da ücretimin iadesi yapılsın.

Aryıldız

Değerli Müşterimiz Aslı R. 34279869 nolu şikayetinizle ilgili tarafınıza dönüş sağlanarak gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Ar Yıldız olarak ürünlerimize gösterdiğiniz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ar Yıldız

Aslı

Tarafıma aynı şey söylenmeye devam ediliyor, hiçbir çözüm yok, biz Yurtiçi Kargo'ya verdik kargo size ürünleri gönderecek diyorlar ama kargo firmasından hala bir mesaj gelmiyor. Yani biz kargoya ilettik gerisi bizi bağlamaz ürünlerin elinize geçip geçmemesi bizi ilgilendirmez diyorlar. Tüketici Hakları'na da başvuracağım resmen insanı oyalıyorlar.

Aryıldız

Sayın Aslı Hanım, 02.11.2025 tarihinde Aryıldız online mağazası üzerinden verdiğiniz tencere, fırın eldiveni ve SAHAN siparişiyle ilgili yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle çok üzgünüz. Siparişinizin 17 gün boyunca kargoya verilmediğini, takip numarası almadığınızı ve sistemde "teslim edildi" olarak göründüğünü öğrenmek bizleri de derinden üzmektedir. Bu durumun size verdiği sıkıntıyı anlıyor, sabrınız ve bize ulaştığınız için teşekkür ediyoruz. Şu an için siparişinizin durumu ile ilgili detaylı bir inceleme başlattık ve ilgili birimlerimizle iletişime geçerek en kısa sürede net bir bilgi almayı hedefliyoruz. İnceleme sürecimiz tamamlandığında, ya ürünlerinizi en kısa zamanda kargoya vererek size ulaştıracağız ya da ödediğiniz 2.477,60 TL tutarındaki ücretinizi iade edeceğiz. Hangi çözümün uygulanacağına dair kesin bir karar verildiğinde, siz değerli müşterimizle anında paylaşacağız. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için içtenlikle özür diler, sorunun en hızlı şekilde çözülmesi için tüm gayretimizi göstereceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi

Aslı

Ürünler teslim edildi fakat bu sefer de eksik ürün gönderildi, fırın eldiveni gönderilmedi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçip gönderilmesini talep ettim, onun da tarafıma ulaşmasını bekliyorum.

Aslı

Fırın eldivenim de gönderildi. Süreç biraz uzun oldu ama tüm ürünler sağlam bir şekilde tarafıma ulaştırıldı. Çözüme katkıda bulunanlara teşekkür ediyorum.