to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Vidalar Ve Cevapsızlık: Aryıldız Power Chef Mikser Sorunu
İnternetten aldığım Aryıldız Power Chef XXL Stand Mikser 10 litre ürününün montajı sırasında üst kapak vidalarının takılmadığını fark ettim. Kontrol ettiğimde ürünle birlikte gelmesi gereken 6 adet vidanın kutuda hiç bulunmadığını gördüm ve bu nedenle ürünü şu an hiç kullanamıyorum. Bu sorunu yaklaşık 1 hafta önce yaşadım.
Öncelikle üretici firma Aryıldız ile iletişime geçerek eksik olan 6 adet vidanın tarafıma gönderilmesini talep ettim. Ancak ürünü doğrudan kendilerinden satın almadığım gerekçesiyle talebimi kabul etmediler ve satışın Teknosa üzerinden gerçekleştiğini belirterek beni Kıyanus firmasına yönlendirdiler. Teknosa ile görüştüğümde ise kutu açıldığı için ürünü iade alamayacaklarını söylediler. Ürünü aracı firma olan Kıyanus’tan almamış olmama rağmen, eksik parçayı onların temin etmesi gerektiği ifade edildi. Kıyanus firmasına ulaştım ancak yaklaşık 5 gündür tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun hala çözülmedi.
Oysa bu aksaklığın hızlıca çözülebilmesi için sadece eksik olan 6 adet vidanın gönderilmesi yeterliydi. Montaj ve kalite kontrol sürecinde yaşanan bu hataya rağmen hem üretici firmanın hem de satış kanallarının çözüm odaklı yaklaşmaması, tüketici olarak markaların ürünlerinin arkasında durmadığı izlenimini oluşturmaktadır.
2347843325 numaralı siparişime ait bu ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve eksik 6 adet vidanın tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.
Sayın Göker Bey, Yaşadığınız sorun ve ayrıntılı açıklamanız için öncelikle teşekkür ederiz. Aryıldız Power Chef XXL Stand Mikser’in montajı sırasında eksik 6 adet vida bulunması ve bu durumun ürününüzü kullanamaz hâle getirerek bir hafta boyunca mağdur olmanız gerçekten üzücü. Bu gibi durumların hızlı ve sorunsuz çözülmesi gerektiğinin farkındayız. Şikayetiniz üzerine, Aryıldız üreticisiyle iletişime geçerek eksik vida setinin temini konusunda koordinasyonu sağladık. Tamamlayıcı Parça Kitinin Hızlı Teslimatı kapsamında, eksik 6 vida en kısa sürede tarafınıza gönderilecektir. Parçaların kargoya verilmesiyle ilgili bilgi ve takip numarasını ayrıca sizinle paylaşacağız. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür eder, ürününüzün en kısa sürede eksiksiz olarak kullanılabilir hâle gelmesini temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
