to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Çeyiz Seti İçin Garanti Çözümü Talebi
Geçen sene Van Türkmenoğlu Mağazası’ndan Aryıldız markasına ait yaklaşık 80.000 TL bedelle bir çeyiz seti satın aldım. Setin içinde yer alan düdüklü tencere, mikser ve çaycı çok kısa süre içinde arızalandı ve kullanılamaz hâle geldi. Ürünlerimin garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen bu süreçte hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.
Yaşadığım sorunlar üzerine en az üç defa mağazayı telefonla aradım. Her seferinde yetkili servisle görüşülüp bana geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak bir kez bile aranmadım. Sadece “Size geri dönüş sağlayacağız” denilerek oyalandım ve somut hiçbir adım atılmadı.
Bu kadar kısa sürede bozulan ürünlerin ayıplı olduğu açıkça ortadayken, satış sonrası süreçte bu denli ilgisiz ve ciddiyetsiz bir tutumla karşılaşmam hem Aryıldız markasına hem de Van Türkmenoğlu Mağazası’na olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum haklar çerçevesinde, arızalı ürünlerim için derhal çözüm üretilmesini, garanti kapsamında onarım yapılmasını, mümkün değilse ürünlerin değiştirilmesini veya bedel iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin artık daha fazla uzatılmamasını ve tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Sayın Zeynep Hanım, Geçtiğimiz yıl Van Türkmenoğlu Mağazası’ndan Aryıldız markasına ait çeyiz setinizi satın alıp, kısa sürede düdüklü tencere, mikser ve çaycının arızalanması nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti büyük bir üzüntüyle okuduk. Bu durumun sizi ne kadar hayal kırıklığına uğrattığını ve güveninizi sarstığını anlıyoruz. Garanti sürenizin hâlâ devam ettiğini ve ürünlerinizin ayıplı olduğunu göz önünde bulundurarak, sorununuzun en kısa sürede çözülmesini sağlamak için hemen harekete geçiyoruz. Yetkili servis ekibimizle acil iletişime geçip, arızalı ürünlerinizin **garanti kapsamında ücretsiz onarımını** organize edeceğiz. Onarım süreciyle ilgili size net bir zaman çizelgesi ve ilerleme raporu göndereceğiz. Bu süreçte sizden tek beklediğimiz, ürünlerin bulunduğu adres ve iletişim bilgilerinizin güncel olması. Gerekli bilgileri paylaşmanız halinde, servis ekibimiz en kısa sürede size ulaşarak onarım işlemlerini başlatacaktır. Yaşadığınız sıkıntıyı en hızlı ve sorunsuz şekilde çözüme kavuşturmak için tüm gayretimizi göstereceğimize emin olabilirsiniz. Herhangi bir ek sorunuz olursa, bu platform üzerinden bize yazmaktan çekinmeyin. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ürünlerimden düdüklü tencere eski model olarak gönderilmiş olup Çaycı tamir edilmiş olup blender işleme alınmamış ve eski haliyle gönderilmiştir. Firmanın ilgisizliği ve dikkatsizliği gözler önüne serilmektedir. Bir daha bu firmadan alışveriş yapmayacak olup yakınlarıma asla önermeyeceğim.
