Aryıldız İki Kez Hasarlı Tencere Gönderildi, Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı

23 Ekim’de Aryıldız’ın internet sitesinden kampanyalı Solo çelik tencere seti satın aldım. Ürün 24 Ekim’de elime ulaştı ancak setin içindeki tencerelerin kapaklarının kenarları bükülmüş durumdaydı. Hemen iade etmek istedim fakat yaklaşık bir hafta boyunca müşteri hizmetlerine ulaşamadım; WhatsApp hattı, telefon ve mail yoluyla defalarca iletişime geçmeye çalıştım, ancak hiçbir şekilde dönüş alamadım. Bir hafta sonra nihayet geri dönüş yapıldı fakat bu süreçte de profesyonellikten uzak, günlük konuşma diliyle ilgisiz bir yaklaşım sergilendi.

Ürünü Yurtiçi Kargo ile Kütahya adresine gönderdim. İade işlemiyle uğraşmak zaten oldukça zamanımı aldı. Değişim sonrası tarafıma tekrar gönderilen üründe de aynı sorunlar devam etti; yine tencere kapaklarında bükülmeler vardı. İki defa aynı problemi yaşamış olmam ve çalışan bir insan olarak sürekli kargo işlemleriyle uğraşmak zorunda kalmam hem maddi hem manevi olarak beni çok yıprattı. 43 bin lira gibi ciddi bir ödeme yaptım ve asgari ücretle çalışan biri olarak bu mağduriyet beni gerçekten çok üzdü.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Aryıldız’dan hem bir özür hem de mağduriyetimin telafi edilmesini ve sorunsuz, sağlam bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.