Ana Sigortayı Attıran Çay Makinesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Ar Yıldız tea style çay makinesini 9 Mayıs 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ancak cihaz bir süre sorunsuz çalıştıktan sonra yaklaşık 10 gündür aniden evin ana sigortasını attırmaya başladı ve bu nedenle cihazı tamamen kullanmayı bıraktık. Ürün şu an kullanılabilir durumda değil. Ürüne ait fatura numaram 0012025000075554’tür.

Sorun başladıktan sonra 10 gündür farklı gün ve saatlerde müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyoruz, 444 10 10 numarasını defalarca aramamıza rağmen telefonlar açılmıyor. Sadece bir kez ulaşabildik, o zaman da başka bir numaraya yönlendirdiler. Yönlendirildiğimiz numarada bir talep oluşturduklarını ve 1 hafta içinde dönüş yapılacağını söylediler fakat cihazı nereye göndereceğimiz konusunda net bir bilgi veremediler, bu süreçte de herhangi bir geri dönüş alamadık.

Hem ürünün ana sigortayı attıracak seviyede arıza yapması hem de müşteri hizmetlerine bu kadar zor ulaşılması ve net bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Arızalı çay makinemin en kısa sürede incelenerek ayıplı ise ürünün değiştirilmesini, mümkün değilse yetkili servis tarafından ücretsiz olarak onarılmasını ve tarafıma açık, net şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.