Teslimat Tarihine Uymayan Lojistik Ve Mağduriyet

IKEA’dan satın almış olduğum koltuk, Arvato Lojistik’e teslim edilmiştir. Tarafıma bildirilen teslim süresi 1–4 iş günü olup son teslim tarihi 16 Şubat olarak belirtilmiştir. Ancak firma bu tarihte teslimat yapmamış, teslim yükümlülüğünü yerine getirmemiştir.

17 Şubat saat 09:16’da tarafımı aramışlar, bulunduğum bölgede telefon çekmemesi nedeniyle çağrıyı kaçırmam üzerine yalnızca 5 dakika sonra, 09:21’de ilgili numarayı geri aramışımdır. Buna rağmen “geldik sizi bulamadık, Muğla’ya geri döndük, o bölgeye pazartesi çalışmıyoruz” şeklinde beyanda bulunulmuştur. Teslim tarihi 16 Şubat olmasına rağmen bu bölgeye pazartesi çalışmadıklarını belirtmeleri, kendi beyanlarıyla açıkça çelişmektedir.

15 Şubat tarihinde müşteri hizmetlerini iki kez arayarak, bana ulaşamamaları halinde eşimin numarasını aramaları için özellikle bilgi bırakmama rağmen eşim de hiçbir şekilde aranmıştır. Buna rağmen “adrese geldik, ulaşamadık” denilerek sorumluluk haksız şekilde tarafıma yüklenmiştir.

Teslim tarihine göre iş, mesai ve izin planlaması yapmış bulunmaktayım. Sürecin hatalı, çelişkili ve özensiz yönetilmesi nedeniyle maddi ve manevi mağduriyet yaşamaktayım. Ayrıca bu hizmet için 2.419 TL kargo bedeli ödemiş durumdayım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, taahhüt edilen sürede ve usulde teslimat yapılmaması açık bir hizmet kusurudur. Teslimat kayıtlarının (GPS, çağrı kayıtları, araç rota bilgileri dahil) detaylı şekilde incelenmesini, gerçeğe aykırı beyanların açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde başvuruda bulunacağımı bildiririm.