İKEA Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Arvato Kargo İhmaline Şikayet

IKEA’dan dün öğleden sonra verdiğim 161105269135186 numaralı ve yaklaşık 16.000 TL tutarındaki siparişim, IKEA’nın çalıştığı Arvato kargo firması tarafından bir türlü düzgün şekilde teslim edilemiyor. Sipariş detayında kargonun yolda göründüğü sırada, Arvato tarafından aranarak 15 dakika sonra teslimat yapılacağı söylendi. Ankara’da yalnız yaşıyorum ve bu kadar kısa sürede eve gitmem mümkün olmadığı için, ertesi gün öğlene kadar teslim edilmesini rica ettim, hatta yarım saat sonra evde olabileceğimi belirttim ancak “bekleyemeyiz” denilerek bu talebim kabul edilmedi.

Bunun üzerine IKEA müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve yine ertesi gün öğlene kadar teslim edilmesini talep ettim, bu isteğimin kargo firmasına iletileceği söylendi. Ancak ertesi gün öğlen olmasına rağmen ne arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Çalışıyor olmam sebebiyle işten çıkmam gerekirken, bu süreçte kargonun hâlâ depodan çıkışının bile yapılmadığını gördüm. IKEA’yı ve Arvato’yu aramama rağmen, her iki taraftan da net bir yanıt alamadım ve sadece “not aldık” denilerek geçiştirildim.

Şu an itibarıyla siparişim hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve ne zaman teslim edileceği konusunda bana hiçbir net bilgi verilmiyor. IKEA gibi kurumsal bir firmanın bu kadar amatörce çalışan bir kargo firmasıyla çalışması gerçekten şaşırtıcı. Çalışan bir kişi olarak işimi gücümü bırakıp günlerce evde kargo beklemek zorunda kalmak istemiyorum. Siparişimin, tarafıma önceden saat aralığı net şekilde bildirilerek, makul bir zamanda en kısa sürede teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili hem IKEA hem de Arvato tarafından açıklama yapılmasını talep ediyorum.