Arvato Teslimatı Gecikmesi Ve IKEA Koordinasyonu İsteği

22.09.2026 tarihinde IKEA’dan toplam 63.893,66 TL tutarında, adres teslimi olacak şekilde bir sipariş verdim. Bunun 57.561,86 TL’si ürün bedeli, 6.331,80 TL’si ise nakliye bedelidir.

Siparişim iki farklı taşıma firmasıyla gönderildi. Ürünlerin bir kısmı lti tarafından sorunsuz şekilde teslim edildi. Teslim edilen ürünler bılly çekmeceli kitaplık (5.899 TL), PAX/FORSAND gardırop (20.470 TL) ve komplement çekmece (2.400 TL) olup toplam 28.769 TL değerindedir.

Siparişimin kalan kısmı ise IKEA’nın anlaşmalı olduğu diğer taşıma firması Arvato’ya teslim edildiği halde hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Arvato gönderi hareketlerinde, ürünlerin 25.09.2026 tarihinde Kocaeli/Gebze’den transfer aracına yüklendiği, 26.09.2026 tarihinde Antalya/Muratpaşa şubesinde “Sipariş Şubede” olarak göründüğü, 28.09.2026 tarihinde ise bazı gönderilerin “Kurye Zimmete Aldı”, bazılarının ise hâlâ “Sipariş Şubede” statüsünde olduğu bilgisi yer almaktadır.

Bugün 02.10.2026 tarihi itibarıyla, 22 Eylül’de verdiğim siparişin Arvato’ya teslim edilen kısmı hâlâ bana teslim edilmedi. Arvato sisteminde Antalya/Muratpaşa şubesinde görünen ve “Kurye Zimmete Aldı” statüsüne geçmiş gönderilerin günlerdir teslim edilmemesi ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Hem Arvato hem de IKEA ile defalarca iletişime geçmiş olmama rağmen, ürünlerin nerede olduğu, neden teslim edilmediği ve ne zaman teslim edileceği konusunda net ve tatmin edici bir bilgi alamıyorum. Müşteri olarak iki firma arasında kalmış durumdayım ve süreçle ilgili sadece genel, soyut cevaplar veriliyor.

IKEA’dan, Arvato’ya teslim edilen yaklaşık 28.792,86 TL değerindeki ürünlerimin mevcut durumu ve net teslimat tarihi hakkında açık ve somut bir bilgilendirme talep ediyorum. Taşıma firmasının süreçte yaşattığı aksaklığa rağmen, sorumluluğun müşteriye bırakılmadan, IKEA’nın gerekli koordinasyonu sağlayarak siparişimin kalan kısmını en kısa sürede eksiksiz şekilde adresime teslim ettirmesini istiyorum.

Ödediğim 6.331,80 TL nakliye bedelinin karşılığının verilmesini, ürünlerimin nerede olduğu ve kesin teslimat tarihi konusunda somut bir çözüm ve net bilgi paylaşılmasını talep ediyorum.