Arvato Lojistik'ten Yanıltıcı Kargo Durumu Ve Teslimat İptali

Kaira Klima teslimatım Arvato Lojistik aracılığıyla 910393592104 takip numarasıyla tarafıma gönderiliyordu. Bugün kargo sistemde “dağıtımda” görünürken, öğle saatlerinde şirketin merkez numarası olan +90 216 665 65 65’ten arandım ve kargomun araçta olmadığı, ancak Pazartesi akşamı getirebilecekleri söylendi.

Ben ise Pazartesi için yetkili servis kurulumu randevusu aldığımı, kargonun sistemde araçta göründüğünü ısrarla belirtmeme rağmen, telefondaki görevli kargonun depoda olduğunu söyleyerek gerçeğe aykırı beyanda bulundu. Görüşme biter bitmez sistemi kontrol ettiğimde, kargoyu teslim etmemek için gönderi durumunun anında “Şubeye İade” olarak değiştirildiğini gördüm.

Dağıtımı yapmayan şoför c*** (plaka: 3* u* 1***) ve bize iletilen 0538********10 numaralı telefondan defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlarıma cevap verilmedi. Müşteri hizmetleri tarafı ise tek taraflı arama yaptığı için geri dönüş sağlayamıyorum.

Kargonun geleceğini düşünerek bütün hafta sonu planlarımızı iptal ettik, Pazartesi sabahı için aldığımız yetkili servis randevumuz da bu keyfi ve hatalı işlem yüzünden boşa gitti. Arvato Lojistik’in dağıtım personelinin inisiyatifine göre sistem üzerinde bu şekilde manipülasyon yapması, müşterisine gerçeği yansıtmayan bilgi vermesi ve mağduriyet oluşturması kabul edilebilir bir durum değildir.

Kaira Klima'ya ait tüm sipariş ve servis kayıt numaralarım, kargo takip numaramla birlikte firma yetkilileri tarafından zaten görülebilir durumdadır. Bu sorumsuzluk nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün bir an önce adresim olan Bursa Nilüfer’e teslim edilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için ilgili personel ve süreçlerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.