Arvato Lojistik’te Tekrarlayan Hasarlı Kargo Ve Eksik Ürün Sorunu

Kasım ayı içinde Sephora’dan verdiğim siparişlerimde, Arvato Lojistik kaynaklı ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Son üç siparişimde de kargoyu teslim aldığımda, kutunun bir tarafında yırtık olduğunu ve bu yırtıktan içeriye ulaşıldığını fark ettim. Kutular hasarlı geliyor; ancak içindeki ana ürünler eksik olmasa da özellikle tester ve hediye ürünlerin alınmış olduğunu görüyorum.

Maddi kaybım Sephora tarafından karşılandı ve iade/çözümler sağlandı; ancak sorunun lojistik tarafında, yani Arvato Lojistik’in süreçlerinde ve çalışanlarında olduğunu düşünüyorum. Aynı adrese, aynı firma üzerinden gelen gönderilerde benzer durumun üst üste yaşanması tesadüf olamaz.

Arvato Lojistik’ten bu durumu ciddiyetle ele almasını, özellikle ilgili personelin takibinin yapılmasını, süreçlerin ve gerekiyorsa kamera kayıtlarının incelenmesini ve kutuların hasarsız, açılmamış şekilde teslim edilmesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. İçine konulan tester ve hediye ürünlerin çalışanlar tarafından alınmaması için denetimlerin artırılmasını ve bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.