Arvato Lojistik Teslim Edilmediği Gösteren Kayıt Hatası Ve Tekerlekli Servis Sehpası İadesi

3 Ağustos 2026 tarihinde IKEA’nın online sitesi üzerinden verdiğim sipariş, kargo firmasına teslim edildiğinden beri sorun yaşamaktayım. İlk dağıtıma çıktığında evde olmamıza rağmen, adrese gelmeden “adreste bulunamadı” notu düşülerek kargo tarafıma hiç getirilmedi.

Ardından perşembe günü kargoda hiçbir hareket olmadı. Cuma sabahı ise siparişimde yer alan beş üründen, en önemli ve en pahalı olan Nalmakare tekerlekli servis sehpası tarafıma teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendi. Teslim edilmediği halde teslim edilmiş görünmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sipariş numaram 160208261376266’dır ve teslimat adresim İstanbul Şişli Feriköy Mahallesi ’ndedir. Hem IKEA’yı hem de kargo sürecinden sorumlu Arvato lojistik firmasını defalarca aradım, ürünün bana ulaşmadığını, ancak sistemde teslim edilmiş gösterildiğini belirttim. Buna rağmen tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş sağlanmadı.

Şu anda ne ürünüm var ne de ödediğim ücret iade edildi. Bu süreç boyunca şeffaf ve bilgilendirici bir iletişim kurulmadığı için kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Nalmakare tekerlekli servis sehpamın acilen tarafıma ulaştırılmasını, bu mümkün değilse ödediğim ücretin derhal iadesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyarak yasal yollardan hakkımı aramaya devam edeceğim.