Arvato Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

IKEA’dan almış olduğum ve Arvato tarafından taşınan 113006267300326 numaralı kargom 6 Temmuz tarihinde Beşiktaş adresime teslim edilmesi gerekirken, “yollar kapalı” gerekçesiyle teslim edilmedi ve bu konuda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Teslimatın yapılmaması bir yana, tarafıma SMS, arama veya e-posta yoluyla hiçbir bildirim gelmemesi kabul edilebilir değil.

Yaşanan gecikme üzerine iki gündür müşteri hizmetlerini arıyorum. Her aradığımda sadece “talebinizi ileteceğiz” denilerek geçiştiriliyorum, somut hiçbir adım atılmıyor ve süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmıyor. Ne yeni bir teslimat tarihi veriliyor ne de sorunun ne zaman çözüleceği söyleniyor.

Siparişim için herhangi bir iptal talebim yok, tam tersine bir an önce elime ulaşması gerekiyor. Arvato’nun kargomu acil olarak Beşiktaş adresime teslim etmesini, süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve bu iletişimsizlik nedeniyle yaşattıkları mağduriyet konusunda açıklama yapmalarını talep ediyorum.