to read complaints and reviews, or file yours.Arvato Lojistik Kargo Teslimatındaki Gecikme Ve Bilgi Eksikliği
IKEA üzerinden verdiğim siparişin teslimatı Arvato Lojistik tarafından yapılacaktı. Diyarbakır’a gelecek olan ve 160507264466926 numaralı gönderim, 8 Temmuz’dan beri takip ekranında sürekli “araca yüklendi” olarak görünüyor ancak hiçbir hareket olmuyor.
Günlerdir kargomun teslim edilmesini bekliyorum. Bugün Arvato müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt oluşturuldu, net bir bilgi verilmedi ve tarafıma bir dönüş de yapılmadı. Siparişimin nerede takıldığını, neden bu kadar geciktiğini ve ne zaman teslim edileceğini öğrenemiyorum.
Kargomun acilen teslim edilmesini, gecikme ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili açıklama yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında da daha şeffaf ve bilgilendirici bir süreç yürütülmesini talep ediyorum.
Dün firmayı aramamdan sonra dönüş yapılmadı, akşam şubede olduğu bilgisi güncellendi fakat bugün yine dağıtım ile ilgili bir planlama yok, planlama yapılınca tarafıma bildirilecek ibaresi var, yani benim kaç gün evde beklemem gerekiyor anlamış değilim, 2-3 günde gelen kargo için 8 Temmuz tarihinden beri yolculuk yapmasını bekliyorum, şubeye ulaşır ve ertesi gün dağıtıma çıkar ama şimdi de dağıtım planlamasını beklemem gerekiyor ki son dakika izin alabilmem mümkün değil, muhtemelen iş sebebiyle evde bulunmayacağım ve siparişi iade etmek zorunda kalacağım firmanın iletişimsizliği ve operasyonel faaliyetleri sağlıksız yürütmesi sebebiyle.
Uzun aramalarım sonucunda müşteri temsilcisi ile görüştüğümde bana 2 gün içinde teslimat yapılacağı bilgisi verildiğini iletti böyle bir bilgi verilmediğini söyledim. "Yeni güncelleme yapılmış" olduğunu iletti. Halen sistemde yok. Depo adresinden teslim almak istediğimi söyledim fakat depodan teslim olmadığını söylediler. Yani beklemem gerekiyormuş iki gün içinde gelecekmiş işten dolayı sabah haber verip gelmelerinin problem olacağını da aktardım bugün gün içinde bana net teslimat günü iletileceğini söylediler.
İlgili firma gün içinde net teslimat günü bildirmek için arayacağını söyledi ama elbette aramadı. Müşteri temsilcisi 2 gün içinde teslimat yapılacağı güncellemesi var dedi ama öyle bir bildirim de yok. Halen şubede ve teslimat belirsiz görünüyor. Diyarbakır'dan Gaziantep IKEA'ya gidip kendim almadığıma pişmanım. IKEA'dan da siparişinizi söz verdiğimiz günde teslim edemedik mesajı geldi. Ama Arvato firmasından halen ses yok.
Merhaba Asuman Hanım, Yaşadığınız aksaklık nedeniyle üzgünüz. Benzer bir durumun yeniden yaşanmaması adına geri bildiriminiz ilgili ekip arkadaşlarımızla paylaşılmış olup, siparişiniz 15.07.2026 11:45 tarihinde teslim edilmiştir. Soru veya sorunlarınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz. İyi günler dileriz, Arvato Türkiye
Evet siparişim öncesinde haber verilmesini, net gün verilmesini istediğim ve mutlaka dönüş yapılacağı söylendiği halde gelmeden 10 dakika önce aranarak teslim edildi. Kurye ile ilgili bir sorun değil bu, Arvato firmasının iletişimsel ve sistemsel eksikliği. Firmanızın bu anlamda daha çok yol kat etmesi gerektiğini düşünüyorum. Gördüğüm benzer şikayetlerde bu görüşümde haklı olduğumu kanıtlıyor. İyi çalışmalar
