IKEA internet mağazacılığından İstanbul için pax gardırop siparişi verdim ve 15.05.2026 tarihinde Arvato firması tarafından teslimata gelindi. Ürün parçalarını eve taşırken son parçaya gelene kadar her şey normal ilerledi, ancak bu son parça getirilmeden önce benden teslimat için imza istendi ve ben de hasarsız ürün teslim aldığımı beyan eden imzayı verdim.
İmzayı verdikten hemen sonra hasarlı olan son parçayı adeta eve fırlatır gibi atıp bırakıp gittiler. Bu parçanın bariz şekilde hasarlı olduğunu imza sonrası ortaya çıkacak şekilde saklayıp, sanki bilinçli bir yanıltıyormuş gibi bir izlenim oluştu. Teslimat sürecinde normalde tüm parçaların birlikte getirilip kontrol ettirilmesi ve ondan sonra imza alınması gerekirken, bu şekilde bir yöntem izlenmesi hiç hoş ve güven verici değil.
Yaşadığım durum üzerine Arvato ekibiyle görüştüm, ilgileneceklerini söylediler ancak şu ana kadar bu yanıltma ve tüketiciyi zor durumda bırakan yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını belirtmek istiyorum. İmza atmış olmamı fırsat bilerek bu tür bir davranış sergilenmesini doğru bulmuyorum.
Ayrıca IKEA’nın dolap ürünlerinde kullandığı karton ambalajın kapaklar için yeterli korumayı sağlamadığını düşünüyorum. Gardırop kapaklarının çok daha korunaklı ve darbelere dayanıklı biçimde paketlenmesi gerektiğini, hem taşıma esnasında hasarın önlenmesi hem de müşterinin mağdur olmaması açısından önemli buluyorum.
Bu süreçte hasarlı parça ile ilgili imza nedeniyle resmi olarak ne talep edebileceğim belirsiz olsa da, IKEA ve Arvato’nun bu teslimat ve imza prosedürünü gözden geçirip müşteriyi koruyan şeffaf ve dürüst bir uygulamaya geçmesini, ambalajlama konusunda da özellikle kapakların daha güvenli paketlenmesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve ilgili personel hakkında da inceleme yürütülmesini bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar