Arvato Kargo Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

IKEA’dan 1 Ekim 2026 tarihinde bir kitaplık satın aldım. IKEA, ürünü 3 Ekim’de Arvato’ya teslim ederek kargolamayı gerçekleştirdi ve Arvato tarafından 1–4 gün içinde adrese teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak bugün itibarıyla kargo halen elime ulaşmadı.

Arvato tarafından yönetilen IKEA-160110265825196 sevkiyat numaralı gönderi için “teslimat sürecinde” olduğu bilgisi dışında net bir açıklama alamıyorum ve ürün bana teslim edilmedi. 4–5 gündür gecikme yaşıyorum ve kitaplığın nerede olduğuna dair hiçbir net bilgi verilmiyor.

7 Eylül’de Arvato kargo ile görüştüğümde, bir sorun olduğunu söyleyip detaylı bilgi talep ettiğimi belirttim; en kısa sürede dönüş yapılacağı ifade edildi, ancak aranmadım. 8 Eylül’de tekrar aradığımda yine aynı şekilde “size döneceğiz” denildi ve yine dönüş yapılmadı. 9 Eylül’de yaptığım üçüncü görüşmede artık oyalanmak istemediğimi söyledim, müşteri temsilcisi haklı olduğumu kabul ederek saat 18.00’e kadar bizzat arayacağını belirtti, fakat o söz de tutulmadı.

Hem teslimatın gecikmesi hem de defalarca aramama rağmen verilen sözlerin yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. IKEA’nın ürünü zamanında Arvato’ya teslim etmiş olmasına rağmen, Arvato’nun 1–4 gün içinde teslim edeceğini söyleyip teslimatı gerçekleştirmemesinin açıklanmasını ve bu sürecin netleştirilmesini istiyorum. Kitaplığın şu an nerede olduğunun acilen bildirilmesini, yarına kadar ulaştırılamayacaksa da derhal bilgilendirilerek siparişimi iptal edip ücret iadesi hakkım konusunda yönlendirilmek istiyorum.