Arvato’nun İhmali Ve IKEA’nın Cevapsızlığı Nedeniyle Siparişimin Teslim Edilmemesi

868 891 591 606 numaralı IKEA siparişim, teslimat sürecinde Arvato firmasının ihmali nedeniyle tarafıma ulaştırılmamıştır. Bana iletilen bilgiye göre ürün depoda “unutulmuş” ve bu nedenle planlanan teslimat tarihinde getirilmemiştir. Bu durum başlı başına ciddi bir operasyonel sorun göstergesi iken asıl mağduriyeti sonrasında yaşadım.

Teslimatın ertesi gün yapılacağı tarafıma bildirilmesine rağmen o gün de herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. İki gündür Arvato müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen “operasyon ekibinden dönüş bekleniyor” denilerek tarafıma net bir tarih ve saat bilgisi verilmiyor. Sürekli geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen kimse aramadı ve hiçbir somut bilgi paylaşılmadı.

Bu süreçte iki gün boyunca teslimat beklediğim için iş planımı iptal etmek zorunda kaldım ve ciddi zaman kaybı yaşadım. Lojistik kaynaklı bir hata yaşanabilir; ancak iletişim eksikliği, belirsizlik ve müşterinin bu şekilde bekletilmesi kabul edilemez. Burada yalnızca Arvato değil, hizmeti bu firma aracılığıyla sunan IKEA’nın da sorumlu olduğunu düşünüyorum; sonuçta müşteri olarak muhatabım IKEA’dır ve teslimat sürecindeki aksaklıklardan da markanın sorumlu olması gerektiğine inanıyorum.

Şu an itibarıyla ürünüm teslim edilmemiştir, net bir teslimat tarihi ve saat aralığı verilmemektedir ve iki gündür mağduriyet yaşamaktayım. IKEA ve Arvato yetkililerinden siparişim için acilen net bir teslimat tarihi ve saat aralığı verilmesini, yaşanan aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını ve ürünümün daha fazla gecikmeden tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.