Siparişim Teslim Edilmedi, Şeffaflık Ve İade Talebim Göz Ardı Ediliyor

30 Eylül 2025 tarihinde Antalya Manavgat adresine teslim edilmek üzere Arturbo’dan mouse pad siparişi verdim (Sipariş No: A** Ö****** #1669). Siparişimi banka kartı ile ödedim. Ancak üzerinden 1 ayı aşkın süre geçmesine rağmen ürünlerim hala elime ulaşmadı.

Bu süreçte iki kez Instagram üzerinden bana dönüş yapıldı. İlkinde eleman eksikliği nedeniyle işlerin aksadığı, ikincisinde ise makinenin bozulduğu ve yine eleman olmadığı gerekçesiyle siparişimin geciktiği belirtildi. Son olarak 27-28 Ekim tarihlerinde ürünlerin gönderileceği söylendi fakat herhangi bir gelişme olmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise net bir çözüm sunulmadı ve süreçle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı.

Ayrıca, yaşadığım mağduriyetin sadece bana özel olmadığını, başka kullanıcıların da benzer sorunlar yaşadığını gördüm. Ancak firma, mağduriyetlerini dile getiren kullanıcıların yorumlarını sosyal medya hesaplarından siliyor. Benim de konuya dair yazdığım yorumum silindi. Bu durum, hem şeffaflıktan uzak bir yaklaşım sergilenmesine hem de güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu.

Ürünlerimin bir an önce tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Eğer gönderim yapılmayacaksa, ödediğim tutarın iade edilmesini istiyorum.