İlk Günden Arızalı Çıkan Batarya İçin Çözüm Yerine Oyalama Ve Mağduriyet Yaşadım

Koçtaş Kartal şubesinden Vitra marka banyo dolabı ve yine aynı markanın Artema marka bataryasını satın aldım. Montajı Vitra servis ekibi tarafından bugün yapıldı ancak daha ilk günden bataryanın düzgün çalışmadığını, görevini yerine getirmediğini fark ettik.

Durumu Koçtaş’a ilettiğimde, ürünün değişimini veya iadesini yapamayacaklarını, sadece garanti servisine gönderebileceklerini ve bu sürecin 15–20 gün süreceğini söylediler. Banyo evin en temel ihtiyaçlarından biridir ve bataryasız bir banyonun 20 gün boyunca kullanılamaz durumda kalması kabul edilebilir bir durum değildir.

Ayrıca Vitra Müşteri İletişim Merkezi ile de görüştüm. Ancak herhangi bir çözüm sunmadan sürekli sadece “servis” diyerek süreci uzatıyorlar. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttiğimde ise “siz bilirsiniz” şeklinde son derece rahat, umursamaz ve geçiştirici bir tavırla karşılaştım.

Ürünün daha ilk günden arızalı çıkması benim hatam değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün için değişim veya iade hakkımın olduğunu biliyorum. Satıcı Koçtaş ile üretici Vitra/Artema’nın sorumluluğu birbirine atarak tüketiciyi mağdur etmesini kabul etmiyorum.

Ayıplı çıkan bataryanın hiçbir şekilde oyalamaya gidilmeden, en kısa sürede yenisi ile değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.