Kısa Sürede Çatlayan Duş Başlığı İçin Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Artema Joy 3s Duş Kolonu’nu 29 Ekim 2024 tarihinde Ankara A-city Koçtaş mağazasından satın aldım. Ürünü köy evimizde kullanıyoruz ve kış aylarında evde kalınmadığı için toplamda en fazla 20-25 kez kullanıldı. Mayıs 2025’te eve gittiğimizde yağmurlama başlığının duş teknesinin içine düşmüş olduğunu gördük. İncelediğimizde başlığın enine bir biçimde çatladığını fark ettik. Bu nedenle duş sırasında su duşakabinin dışına fışkırıyor ve kullanımı imkansız hale geliyor.

Ürünün faturası ve garanti belgesi elimde mevcut, garantisi de devam ediyor. Sorunla ilgili olarak Artema ve Koçtaş müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bana ulaşan yetkili kişi ürünün montaj sırasında fazla sıkılmış olabileceğini belirtti. Ancak ürün fazla sıkılmış olsaydı boyuna çatlamalar olurdu; oysa fotoğrafta görüldüğü gibi tamamen enine çatlamalar mevcut. Ürünü kısa sürede ve normal koşullarda kullandığım için bu durumu kabul etmiyorum.

Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Fatura numaram: 2140007747329’dur.