Verilmeyen Temizlik Hizmetine Verilen 1 Puan Haksız

Armut uygulamasını bireysel usta olarak kullanıyorum ve bugün yaşadığım bir olay nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim. Boş ev temizliği kategorisinde bir müşteriden teklif talebi geldi; ben de boş ev temizliği hizmeti için buna göre fiyat verdim ve teklifim müşteri tarafından onaylandı.

Müşteriyle detayları konuştuğumuzda, evin aslında boş olmadığını, tadilat sonrası durumda olduğunu, eşyaların bulunduğunu ve inşaat artıkları olduğunu öğrendim. Verdiğim hizmetin yalnızca boş ev temizliğini kapsadığını, bu durumun farklı bir iş olduğunu ve buna göre ücretlendirilmesi gerektiğini müşteriye açıkça ilettim. Ücret konusunda anlaşma sağlanamayınca, müşteri hizmet almaktan kendi isteğiyle vazgeçti ve fiilen hiçbir hizmet verilmedi.

Buna rağmen müşteri, Armut üzerinden bana 1 puan verip olumsuz yorum yazdı. Verilmeyen bir hizmet üzerinden puan ve yorum yapılması hem adil değil hem de ustalar açısından son derece yıpratıcı bir durum. Armut’un çağrı merkezine ulaşmak mümkün olmadı; e-posta ile de hiçbir geri dönüş alamadım. Uygulamanın “adil sistem” iddiasına rağmen, hizmet hiç verilmemişken yapılan bu değerlendirmenin düzeltilmesi veya kaldırılması için ustaların elinde hiçbir imkan olmaması büyük bir haksızlık yaratıyor.

Armut’tan, hizmet verilmemiş olmasına rağmen bırakılan bu 1 puanlık değerlendirme ve yorumu kaldırmasını ve ustaların emeğini ile profil puanını koruyacak, gerçekten adil işleyen bir değerlendirme sistemi oluşturmasını talep ediyorum.