to read complaints and reviews, or file yours.Ulaşılamayan Sanal Numaralar Nedeniyle Teklif Ücretlerinin İadesi Talebi
Armut.com üzerinden güvenlik sistemleri alanında hizmet veren olarak teklif veriyorum. Sistem, teklif verdiğimde müşterinin telefon numarasının görüneceğini belirtiyor; ancak bana sürekli 0850 ile başlayan sanal numaralar gösteriliyor. Bu numaraları aradığımda ise telefon açılmıyor; iki gün boyunca defalarca aramama rağmen ulaşamıyorum ve bir süre sonra "numara kullanılmamaktadır" uyarısı alıyorum.
Son bir hafta içinde bu durumu 4–5 defa yaşadım. Yaklaşık 4–5 farklı müşteriye bu nedenle hiç ulaşamadım. Bu süreçte teklif verebilmek için 200 TL ile 500 TL arasında değişen tutarlarda ödeme yaptım. Armut.com, hizmet verenden aktif müşteri telefonu göstereceği vaadiyle ücret alıyor; ancak gerçek numara yerine ulaşılamayan sanal numaralar veriyor. Müşteri telefonlarının bu şekilde gizlenmesi ve sanal numara üzerinden erişilememesi hem adil değil, hem de sistemin işleyişiyle ilgili soru işaretleri oluşturuyor.
Armut.com’un, ulaşamadığım bu 4–5 müşteri için ödediğim teklif ücretlerini tarafıma iade etmesini ve bundan sonra hizmet verenlere ulaşılamayan sanal numaralar gösterilmemesi için sistemde gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Engin Celil Bey, Yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Talebinizle ilgili size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bizimle iletişime geçtiğiniz için çok teşekkür ederiz. Armut'tan hizmet alan kişiler telefon doğrulaması aşamasından geçmekte ve doğrulama gerçekleşmesi durumunda talepleri hizmet verenlerimize iletilmektedir. Armut, teklifinizi karşı tarafa iletebilmeniz için teklif bedeli talep etmekte, teklif bedeli ödenen işlerde teklifinizin müşteriye iletileceğini garanti etmektedir. Teklif bedeli işin büyüklüğü, yeri, zamanı, profilinizin gücü (yorumlar ve yıldızlar) ve sektörel rekabet gibi birçok kriter baz alınarak belirleniyor. Müşteriler aldıkları teklifler arasından uygun buldukları hizmet verenle ilerleme kararı alabilir, hizmeti yaptırmaktan vazgeçebilir, başka bir teklifi tercih edebilir, talebini iptal edebilir ya da aynı talebi birden fazla kez oluşturarak farklı hizmet sağlayıcılarla iletişime geçmeyi tercih edebilir ve bu durumda teklif bedeli ücreti iade edilmez. Bu nedenle, iş kazanma oranınızı arttırmak için Yardım Merkezi'mizdeki (destek.armut.com) ""Kendimi diğer hizmet verenlerden nasıl farklılaştırabilirim?"" başlıklı içeriğe göz atabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi.
Tam anlamı ile iletişim kurduğumuz söylenemez. Telefon ile hiçbir şekilde armut.com a ulaşamıyorum. Ekibiniz ne zaman isterse o zaman maillerimize cevap veriyor. Bu yaklaşımda karşılıklı görüşmeye ve iletişim kurmaya imkan tanımıyor.
Cevabınızdan anladığım kadarıyla otomatik kopyala-yapıştır bir cevap vermişsiniz. Çünkü benim sorduğum soruların ve yaşayıp dile getirdiğim sorunun cevabı yok. Bakın aşağıdaki resimde kırmızı ile işaretlenmiş alanda ne yazıyor. " Müşteriyi arayabilirsin ancak müşterinin telefon numarası bu işi kazanana kadar gizli kalacak " bu şekilde yazmasına rağmen biz ödeme yaptığımızda bize müşteri numarası değil sanal bir numara veriyor, biz kumar oynamak için sisteme teklif vermiyoruz. Gerçek bir telefon numarası verecek vaadiyle sisteme teklif veriyoruz. Ama karşılığında sanal numaralar alıyoruz. Sanal numara verilecekse bu daha önceden teklif verme aşamasında "Bu müşteri telefon numarasını gizledi sanal numara ile iletişim kurabilirsiniz şeklinde bir bildiri ile bizlere bildirilmelidir."
Merhaba Engin Celil Bey, Yaptığımız görüşmelerde konuyla ilgili sizlere bilgi verdik. Bizlerle iletişime geçtiğiniz çok teşekkür ederiz. Bize her zaman mail adresinden ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi.
Sorun çözüldü, dikkatimden kaçan bir konuyu sistem hatası zannettim, arayarak gerekli bilgilendirmeleri yaptılar teşekkürler
