Tam Ödenen Temizlik Hizmetinde Ek Ücret Talebi Ve Uzayan İade

08.04.2026 tarihinde Ankara Yapracık’taki evim için Armut uygulaması üzerinden saat 08.00’e temizlik randevusu oluşturdum ve hizmet bedelini sistem üzerinden peşin olarak ödedim. Uygulamada en uzun süreli hizmet paketini seçmiş ve tüm ücreti baştan yatırmış olmama rağmen, atanan temizlikçi beni arayarak yol parası, benzin parası ve doğal gaz parası adı altında ekstra ödeme talep etti.

Zaten hizmetin ücreti uygulama üzerinden tam ve eksiksiz ödenmişken, “eşim cezaevinde, yol param yok” gibi kişisel gerekçelerle benden fazladan para istenmesi hem etik değil hem de son derece rahatsız edici bir durumdur. Kimsenin kimseyi finansal araç gibi görmeye hakkı yok, bu tarz taleplerin uygulama üzerinden alınan sabit fiyatlı bir hizmette kabul edilebilir bir yanı bulunmuyor.

Ekstra ödeme talebini kabul etmediğim için rezervasyon iptal edildi ve sistem ödediğim ücreti iade sürecine aldı. Ancak hemen ardından aynı gün ve en geç ertesi gün için yeni bir temizlikçi rezervasyonu oluşturmak istedim, bu kez de “paranın iadesini beklemek” durumunda bırakıldım. Ücret iadesinin günler sürmesi ve bu süreçte yeniden rezervasyon yaptırmamanız nedeniyle evimde acil ihtiyaç duyduğum temizlik hizmetinden mahrum kaldım ve ciddi anlamda mağdur oldum.

08.04.2026 tarihli 5284**91 numaralı rezervasyonum kapsamında, hem temizlikçinin parası ödenmiş bir hizmete rağmen benden ek ücret talep ederek haksızlık yapması hem de Armut’un bu tarz durumlar için herhangi bir koruyucu önlem almaması beni son derece sinirlendirmiş durumda. Armut’un müşteri hizmetlerinin benimle ivedilikle iletişime geçmesini, ücret iadesi ve yeniden temizlikçi ataması sürecinin hızla ve sorunsuz şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Yarın mutlaka evime temizlikçi gelmesi gerekiyor ve günlerce paramın yatmasını beklemek zorunda kalmak istemiyorum.