to read complaints and reviews, or file yours.Armut’ta Rezervasyon İptalleri Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti
6 Ekim 2025 tarihinde saat 09.00’da Ankara Altındağ’da ev temizliği hizmeti için Armut uygulamasından 5 gün öncesinden rezervasyon yaptım. Temizlik günü sabahı, hizmeti verecek kişi beni arayarak hastalandığını ve gelemeyeceğini söyledi. Bu durumda hem zaman kaybı yaşadım hem de maddi olarak mağdur oldum. Ücret iadesi gerçekleşmiş olsa da, işlerimi bugüne göre ayarlamıştım ve izin almıştım. Benimle doğrudan iletişime geçilmesi yerine Armut’un devreye girip alternatif bir hizmet sunmasını beklerdim.
Aynı platformda daha önce de benzer bir sorun yaşadım. Özel ders için uygulama üzerinden anlaştığım öğretmen de sonradan mesafe gerekçesiyle rezervasyonu iptal etmişti. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta da zorluk yaşadım; bugün aramama rağmen telefona cevap verilmedi.
Bu tür mağduriyetlerin önüne geçilmesi için, iletişimin daha hızlı ve kolay sağlanmasını, hizmet iptali durumunda Armut’un alternatif çözüm sunmasını ve müşteri hizmetlerine erişimin iyileştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Şikayetinizi inceleyip olumsuz deneyiminizi telafi etmek için sizinle iletişime geçeceğiz. İhtiyacınıza en uygun hizmet vereni bulma sürecimiz şu şekilde işliyor: akıllı algoritmamız sayesinde ihtiyacınıza en uygun kişiyi yönlendirebilmek için bölgenizdeki tüm hizmet verenlere ulaşıyor ve sizin için en doğru atamayı gerçekleştiriyoruz. Ancak uygun hizmet verenlerimizin takvimleri dolu olduğunda ya da müsaitlikleri son dakika değiştiğinde(hastalık vs. gibi zorunlu sebepler) maalesef zaman zaman talebinize uygun hizmet veren bulunamayabiliyor. Bu durumda öncelikle size ulaşmaya çalışıyor, ulaşamadığımızda ise daha fazla belirsizlik yaşamadan kendi tercihinize göre yeniden organize edebilmeniz için rezervasyonunuzu iptal ediyoruz. Ücret iadesi ise bankanıza bağlı olarak 1-3 iş günü içerisinde gerçekleşiyor. Sağlıklı Günler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Merhaba, Yaptığımız görüşmelerde konuyla ilgili sizlere bilgi verdik. Bizlerle iletişime geçtiğiniz çok teşekkür ederiz. Sağlıklı Günler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
