to read complaints and reviews, or file yours.Son Dakika İptali Ve Haksız 1 Yıldızlı Değerlendirme Karşısında Armut’un İlgisizliği
Armut.com üzerinden koltuk yıkama hizmeti veren bir işletmeyim. 27 Temmuz tarihinde bir müşteriyle Armut üzerinden anlaşma sağladık. Müşteri WhatsApp üzerinden açık konumunu gönderdi, 16.30–17.00 saat aralığındaki randevuyu “Tamamdır, müsaitim” diyerek onayladı ve temizlenecek eşyaların fotoğraflarını iletti. Biz de ekip olarak hazırlıklarımızı yapıp yol masrafına katlanarak belirtilen saatte adrese gittik.
Adrese ulaştığımızda müşteri hiçbir ön bilgilendirme yapmadan “Başka firmayla anlaştım, onlar daha ucuza yapıyor” diyerek kapıyı açmadı ve ekibimizi kapıda mağdur etti. Müşteri, beni telefonla arayıp “Beni aramayın” şeklinde ters bir üslupla konuştu. Ben de kendisine, elbette iptal etme hakkı olabileceğini ancak bu kadar yol geldikten sonra randevu saatine son yarım saat kala ve biz kapıdayken yapılan iptalin adil ve etik olmadığını, ekip arkadaşlarımı ve yakıt masrafını mağdur ettiğini ifade ettim. Bu uyarıdan sonra müşteri beni engelledi ve buna rağmen hiç hizmet almamış olmasına karşın tamamen haksız ve gerçeğe aykırı 1 yıldızlı bir yorum bıraktı. Bu yorum, WhatsApp yazışmaları ve Armut ekran görüntülerinden de açıkça görüleceği üzere kötü niyetlidir.
Armut müşteri temsilcileriyle telefonla görüştüğümde WhatsApp konuşmalarını iletmem istenerek yardımcı olunacağı söylendi. Tüm kanıtları iletmeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir aksiyon alınmadı. Hem müşterinin keyfi ve etik dışı tutumuyla hem de Armut ekibinin yavaş ve ilgisiz yaklaşımıyla mağdur ediliyoruz, emek vererek helal kazanç sağlamaya çalışan ekip arkadaşlarımın emeği de bu süreçte hiçe sayılıyor.
WhatsApp kayıtları ve Armut ekran görüntüleriyle sabit olan bu haksız, kötü niyetli 1 yıldızlı değerlendirmenin derhal profilimden kaldırılmasını ve bu tür durumlarda hizmet vereni koruyacak şekilde daha adil bir inceleme süreci işletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Armut.com platformunda aktif olarak hizmet veren bir usta/hizmet sağlayıcısıyım. 28 Temmuz’dan bu yana hesabım “güvenlik incelemesi” gerekçesiyle erişime kapatılmış durumdadır. Bu süreçte herhangi bir kural ihlali bildirimim ya da öncesinde uyarı niteliğinde bir bilgilendirme almadan hesabımın bir anda kapatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Yaklaşık bir haftadır defalarca e-posta ile Armut ile iletişime geçmeme ve durumun aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen, tarafıma sadece basma kalıp ve geçiştirme yanıtlar gönderilmiştir. Ne incelemenin içeriğiyle ilgili somut bir açıklama yapılmakta ne de sürecin ne zaman tamamlanacağına dair net bir bilgi verilmektedir.
Hesabım sebepsiz yere ve bu kadar uzun süre kapalı tutulduğu için iş alamıyor, çalışan personellerimle birlikte müşterilerimizle iletişim kuramıyor ve hem maddi hem manevi açıdan mağdur oluyorum. Devam eden bu haksız mağduriyetimin derhal giderilmesini, güvenlik incelemesi sürecinin ivedilikle tamamlanarak hesabımın tekrar kullanıma açılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Alirıza Bey, Yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Talebinizle ilgili size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bizimle iletişime geçtiğiniz için çok teşekkür ederiz. Hizmet alanlarımızı olumlu/olumsuz farketmeden gerçek yorumlarla doğru bilgilendirmek ve haksız rekabet yaratmamak için gelen tüm yorumları yayınlıyoruz. Hizmet alanlar hizmet sonrası değerlendirme yapabildiği gibi teklif verdikten sonraki sürecinizi de değerlendirebilirler. Bu tarz bir durum ile karşılaşmamak için yorumları müşteri memnuniyeti adına dikkat etmeniz gereken noktalarla ilgili bilgi fırsatı olarak görebilirsiniz. Teklif verdiğiniz ve kazandığınız her iş için müşteri memnuniyetini önceliğinizde tutup, işin öncesi ve sonrası tüm süreçlerine ekstra özen göstermenizi ve hizmet kalitenizi daha da iyiye taşımak için her yorumdan faydalanmanızı öneririz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Merhaba Alirıza Bey, Sizinle yaptığımız görüşmede de ilettiğimiz gibi yaşadığınız süreci çözüme kavuşturduk. Armut olarak müşteri memnuniyetini en ön planda tutarak her ihtiyacınızda yanınızdayız. Bizimle iletişime geçtiğiniz ve yaşadığınız sorunu çözme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi.
