Son Dakika İptali Ve Haksız 1 Yıldızlı Değerlendirme Karşısında Armut’un İlgisizliği

Armut.com üzerinden koltuk yıkama hizmeti veren bir işletmeyim. 27 Temmuz tarihinde bir müşteriyle Armut üzerinden anlaşma sağladık. Müşteri WhatsApp üzerinden açık konumunu gönderdi, 16.30–17.00 saat aralığındaki randevuyu “Tamamdır, müsaitim” diyerek onayladı ve temizlenecek eşyaların fotoğraflarını iletti. Biz de ekip olarak hazırlıklarımızı yapıp yol masrafına katlanarak belirtilen saatte adrese gittik.

Adrese ulaştığımızda müşteri hiçbir ön bilgilendirme yapmadan “Başka firmayla anlaştım, onlar daha ucuza yapıyor” diyerek kapıyı açmadı ve ekibimizi kapıda mağdur etti. Müşteri, beni telefonla arayıp “Beni aramayın” şeklinde ters bir üslupla konuştu. Ben de kendisine, elbette iptal etme hakkı olabileceğini ancak bu kadar yol geldikten sonra randevu saatine son yarım saat kala ve biz kapıdayken yapılan iptalin adil ve etik olmadığını, ekip arkadaşlarımı ve yakıt masrafını mağdur ettiğini ifade ettim. Bu uyarıdan sonra müşteri beni engelledi ve buna rağmen hiç hizmet almamış olmasına karşın tamamen haksız ve gerçeğe aykırı 1 yıldızlı bir yorum bıraktı. Bu yorum, WhatsApp yazışmaları ve Armut ekran görüntülerinden de açıkça görüleceği üzere kötü niyetlidir.

Armut müşteri temsilcileriyle telefonla görüştüğümde WhatsApp konuşmalarını iletmem istenerek yardımcı olunacağı söylendi. Tüm kanıtları iletmeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir aksiyon alınmadı. Hem müşterinin keyfi ve etik dışı tutumuyla hem de Armut ekibinin yavaş ve ilgisiz yaklaşımıyla mağdur ediliyoruz, emek vererek helal kazanç sağlamaya çalışan ekip arkadaşlarımın emeği de bu süreçte hiçe sayılıyor.

WhatsApp kayıtları ve Armut ekran görüntüleriyle sabit olan bu haksız, kötü niyetli 1 yıldızlı değerlendirmenin derhal profilimden kaldırılmasını ve bu tür durumlarda hizmet vereni koruyacak şekilde daha adil bir inceleme süreci işletilmesini talep ediyorum.