to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Olmadan Teklif Ücreti Kesilmesi Ve İade Talebi
Yaklaşık bir haftadır Armut uygulaması üzerinden koltuk yıkama hizmeti için düzenli olarak teklif veriyorum. Her teklif verdiğimde hesabımdan ücret kesiliyor ancak teklif verdiğim müşterilere bir türlü ulaşamıyorum; aradığımda telefonlar açılmıyor ve hizmet alacak bir müşteri bulunmuyor. Buna rağmen her seferinde teklif ücreti ödüyorum ve bu nedenle kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum.
Hizmet veren olarak bizden sürekli para kesilirken, karşı tarafta gerçekten hizmet almak isteyen bir müşteri var mı yok mu anlayamıyoruz. Müşteri ortada yokken sadece teklif vermek için para ödemek zorunda kalmak büyük bir mağduriyet yaratıyor ve sistemin güvenilirliğini ciddi şekilde sorgulatıyor.
Armut’tan, ulaşılamayan veya hizmet almayan müşteriler için kestiği teklif ücretlerini iade etmesini ve sistemde daha şeffaf, adil bir düzenleme yapmasını talep ediyorum. Özellikle, sadece hizmet verenlerden değil, teklif alan müşterilerden de belirli bir ücret alınmasını ya da en azından hizmet fiilen gerçekleşmeden hizmet verenden ücret alınmamasını istiyorum.
Gelişme
Armut uygulaması üzerinden koltuk yıkama hizmeti için gün içinde iki ayrı ilana teklif verdim. Her iki ilanda da müşteriyi aradığımda telefonlara bakan olmadı, ortada gerçek bir müşteri yoktu ama verilen teklifler için toplam 188 TL hemen bakiyemden kesildi. Bu durum bana, sistemde sahte ilanlar veya sanal numaralar üzerinden sanal müşteriler oluşturulduğu izlenimini veriyor.
Yaşadığım sorunla ilgili Armut müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli telesekreterle karşılaşıyorum, hiçbir şekilde canlı destek alamıyorum ve ilgi, alaka sıfır. Hem ulaşamıyorum hem de ortada hizmet vermediğim, konuşamadığım müşteriler için para kesilmiş oluyor.
Bu nedenle, bu iki ilan için kesilen 188 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca sistemin daha şeffaf hale getirilmesini, gerçek olmayan veya ulaşılmayan müşteriler için teklif verenlerden ücret alınmamasını ya da en azından ücretin sadece bir kısmının kesilmesini istiyorum. Hizmet veremediğimiz, muhatap bulamadığımız ilanlar için tam ücret alınması son derece haksız ve mağduriyet oluşturan bir uygulama.
Merhaba, Armut'tan hizmet alan kişiler telefon doğrulaması aşamasından geçmekte ve doğrulama gerçekleşmesi durumunda talepleri hizmet verenlerimize iletilmektedir. Armut, teklifinizi karşı tarafa iletebilmeniz için teklif bedeli talep etmekte, teklif bedeli ödenen işlerde teklifinizin müşteriye iletileceğini garanti etmektedir. Teklif bedeli işin büyüklüğü, yeri, zamanı, profilinizin gücü (yorumlar ve yıldızlar) ve sektörel rekabet gibi birçok kriter baz alınarak belirleniyor. Müşteriler aldıkları teklifler arasından uygun buldukları hizmet verenle ilerleme kararı alabilir, hizmeti yaptırmaktan vazgeçebilir, başka bir teklifi tercih edebilir, talebini iptal edebilir ya da aynı talebi birden fazla kez oluşturarak farklı hizmet sağlayıcılarla iletişime geçmeyi tercih edebilir ve bu durumda teklif bedeli ücreti iade edilmez. Bu nedenle, iş kazanma oranınızı arttırmak için Yardım Merkezi'mizdeki "Kendimi diğer hizmet verenlerden nasıl farklılaştırabilirim?" başlıklı içeriğe göz atabilirsiniz. Size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi.
Müşteri iptal edebiliyorsa ve daha önce iptal ettiyse ve siz bu ilanları kaldırmıyorsanız biz teklif veriyoruz 180 lira kesiyorsunuz madem keyfi iptal edebiliyorsa 0850 no lu sanal numarası ulaşılamıyor veya cevap vermiyorsa neden benim param yansın hizmet alan kişi müşteri hizmet verenin para iadesini yapsın ya da müşteri benim param kime gidiyorsa iade yapsın haksız kazanç sağlıyorsunuz böyle bir rezillik olamaz
Merhaba, Yaptığımız görüşmelerde konuyla ilgili sizlere bilgi verdik. Bizlerle iletişime geçtiğiniz çok teşekkür ederiz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
