to read complaints and reviews, or file yours.Son Dakika İptali Ve Güvensiz Değişiklik Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet
Armut üzerinden Ankara Etimesgut bölgesinde “Ev Temizliği #5346**83” numaralı talebim için yarın tarihine rezervasyonum bulunmaktaydı. Hizmet tarihine yalnızca bir gün kala, hizmet sağlayıcı tarafından aranarak “Çok uzak, 45 dakika, gelemem oraya” gibi ifadelerle geleceğini, hizmeti gerçekleştiremeyeceğini söyledi. Misafirlerimi bu tarihe göre ayarladığım ve tüm planlamamı bu hizmete göre yaptığım için ciddi şekilde mağdur oldum.
Bununla birlikte, hizmeti alacağım kişi yerine abisi olduğunu söyleyen biri tarafından tekrar aranarak “Ben de gelirsem sorun olur mu?” şeklinde, hem profesyonellikten uzak hem de güven vermeyen bir teklif iletildi. Bu yaklaşım, özellikle evde temizlik gibi mahremiyet içeren bir hizmette, güven ve hizmet kalitesi açısından kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.
Rezervasyonum ve ödemem Armut üzerinden online olarak yapılmış olmasına rağmen, yaşadığım iptal ve bu uygunsuz iletişim sonrasında Armut müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, fakat kimseye ulaşamadım, tarafıma herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de bu hizmet sağlayıcı ve iletişim biçimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Ödemem ve rezervasyonum konusunda net bir çözüm sunulmasını, benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını ve tarafıma en kısa sürede yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba Saniye Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için çok üzgünüz. Şikayetinizi inceleyip olumsuz deneyiminizi telafi etmek için sizinle iletişime geçeceğiz. İhtiyacınıza en uygun hizmet vereni bulmak için geliştirdiğimiz teknoloji ile bölgenizdeki tüm hizmet verenleri inceliyor, sizin için en doğru atamayı gerçekleştiriyoruz. Ancak özellikle bayram öncesi yaşanan yoğunluk sebebiyle hizmet verenlerimizin takvimleri dolu olduğunda ya da hastalık gibi zorunlu sebepler ile müsaitlik durumları değiştiğinde zaman zaman talebinize uygun hizmet veren bulunamayabiliyor. Bu durumda öncelikle size ulaşmaya çalışıyor, ulaşamadığımızda ise daha fazla belirsizlik yaşamadan rezervasyonunuzu kendi tercihinize göre yeniden organize edebilmeniz için iptal ediyoruz. Ücret iadesi ise bankanıza bağlı olarak 1-3 iş günü içerisinde gerçekleşiyor. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Merhaba Saniye Hanım, Sizi 15.05.2026 ve 18.05.2026 tarihlerinde sizi 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Talebinizi bize iletirseniz, hızlıca destek olmak isteriz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Merhaba, hayır bayram yoğunluğu ya da hastalık vs gibi bir durum değildi, kişi bir gün kala arayıp ben Mamak'tan oraya nasıl geleceğim yol 1 saat gösteriyor gibi şeyler söyleyerek telefonda bana şikayette bulunmaya başladı. 2 hafta önce ayarladığım rezervasyon için bir gün kala konumu görüntülemesi sizin hatanız mı çalışanın hatası mı yoksa müşterinizin yani benim hatam mı? Çalışanlarınızı birkaç gün önceden arayıp konum bilgisi paylaşıyor musunuz yoksa 1 gün kala mı görüyorlar konumu? 1 gün kala uzak konum diye iptal etmek, üstüne üstlük kadının abisinin beni arayıp ben arabayla getirsem ama ben de gelsem olur mu gibi uygunsuz bir teklifte bulunması kabul edilebilir değil, ben gerekli mercilere şikayet etmeye devam edeceğim tek bu platform değil. Aradınız ve müsait değildim açamadım sonrasında sizi arayabileceğim ya da sorunumu dile getirebileceğim başka bir platform yok, müşterinin sizinle iletişime geçmesine kesinlikle izin vermiyorsunuz, zaten en büyük saçmalık da bu. Bu yaşadığım sorun ufak bir sorun değildi ve hemen sizinle iletişime geçmem gerekiyordu, numara yok ve mail dışında herhangi bir iletişim platformu yok, maile cevap gelmesini bekledim kaç gün. Yani saçmalıklar silsilesi. Size başka diyecek bir şeyim yok.
