to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Orijinal Olmadığını Bilerek Kabul Ettiği Parçalar İçin Yanıltıcı Yorum Bıraktı
Armut üzerinden telefon tamiri hizmeti veren bir esnafım. Yaklaşık 6 ay önce A***** a* İsimli müşterimin telefonunun ekranını uygun fiyatlı, orijinal olmayan bir ekranla değiştirmiştim. Müşteri bu durumu bilerek kabul etmiş olmasına rağmen, 6 ay sonra ekranın bozulduğunu iddia ederek Armut profilime tek yıldız verip, ürünün orijinal olmadığını da özellikle vurgulayarak adımı zedeleyici bir yorum yazmıştır.
Hem kullanılan ürünün orijinal olmadığını baştan bilmesine rağmen bunu sonradan sanki kendisinden gizlenmiş gibi yansıtması hem de tek taraflı ve gerçekleri tam yansıtmayan bu yorum, platformdaki itibarımı doğrudan olumsuz etkilemektedir. Yorumun içeriği, hizmet öncesinde verilen bilgileri ve müşterinin bilerek kabul ettiği şartları göz ardı ettiği için haksız ve yanıltıcıdır.
Bu nedenle, söz konusu A***** a* İsimli müşterinin yorumunun Armut tarafından incelenerek kaldırılmasını veya en azından haksız itham içeren kısmının silinmesini talep ediyorum. Gerçek durumu yansıtmayan bu yorumun, yıllardır emek vererek oluşturduğum profilime ve işime zarar vermesini istemiyorum.
Armut uygulaması üzerinden iPhone batarya değişimi için İzmir Bayraklı bölgesinde bir müşteriye yaklaşık 3600 TL’lik fiyat teklifi verdim ve sistem bu teklif için hesabımdan yaklaşık 60 TL civarında ücret kesti. Ücret kesilmesine bir itirazım yoktu, ancak müşterinin tutumu nedeniyle hem zaman hem de para kaybı yaşadım. Müşteriyi bugün saat 18:06 civarında telefonla aradım, telefon 1 kez çaldıktan sonra yüzüme kapatıldı. Yaklaşık 15 dakika sonra tekrar aradığımda yine aynı şekilde yüzüme kapatıldı ve telefon meşgule düştü. Ne “meşgulüm, daha sonra arayacağım” gibi bir geri dönüş aldım ne de herhangi bir mesaj ya da açıklama yapıldı. Müşteri benimle hiçbir şekilde iletişim kurmadı. Daha önce Armut’ta sadece bir mesaja 5 dakika geç cevap verdim diye bir müşterinin bana tek yıldız ve kötü yorum bırakması sonucunda işlerimde ciddi düşüş yaşamış biri olarak, bu tarz saygısız tutumların hem hizmet verenleri hem de platformun kalitesini olumsuz etkilediğini düşünüyorum. Bu yaşananlar nedeniyle, bu iş için kesilen ücretimin iadesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili Armut tarafından bir özür bekliyorum. Ayrıca sebepsiz yere telefon kapatıp hiçbir geri bildirimde bulunmayan bu müşterinin platformdan uzaklaştırılmasını veya en azından gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Ferhat Bey, Yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Talebinizle ilgili size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bizimle iletişime geçtiğiniz için çok teşekkür ederiz. Hizmet alanlarımızı olumlu/olumsuz farketmeden gerçek yorumlarla doğru bilgilendirmek ve haksız rekabet yaratmamak için gelen tüm yorumları yayınlıyoruz. Hizmet alanlar hizmet sonrası değerlendirme yapabildiği gibi teklif verdikten sonraki sürecinizi de değerlendirebilirler. Bu tarz bir durum ile karşılaşmamak için yorumları müşteri memnuniyeti adına dikkat etmeniz gereken noktalarla ilgili bilgi fırsatı olarak görebilirsiniz. Teklif verdiğiniz ve kazandığınız her iş için müşteri memnuniyetini önceliğinizde tutup, işin öncesi ve sonrası tüm süreçlerine ekstra özen göstermenizi ve hizmet kalitenizi daha da iyiye taşımak için her yorumdan faydalanmanızı öneririz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
