to read complaints and reviews, or file yours.Hesap Kapatmada Eksi Bakiye Nedeniyle Zorunlu Yükleme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Armut uygulamasında Pro üyelik kullanıyorum ve yaklaşık bir aydır hesabımı kapatmak istiyorum. Ancak hesabımda 3,62 TL eksi bakiye gözüküyor. Bu bakiyeyi ödemek istediğimde ise en az 200 TL yüklemem gerektiği belirtiliyor. 3 lira gibi bir tutar için 200 TL yükleme zorunluluğu olması bana mantıksız geliyor. Ayrıca, hesabımda herhangi bir teklif veya bekleyen işlem de bulunmuyor.
Hesabımı kapatmak için müşteri hizmetleriyle yazılı olarak iletişime geçtim. Bana önce fatura kesimini beklemem gerektiği söylendi, fakat fatura kesildikten sonra da aynı sorun devam etti. Müşteri hizmetleri hesabımı kapatamayacaklarını, bakiyeyi kapatmam gerektiğini iletti. Teklif verdiğimde otomatik olarak bakiyem eksiye düşmüş ve bu konuda da detaylı bir açıklama yapılmadı.
Ben sadece gerçekten borcum neyse onu ödeyip hesabımı tamamen kapatmak istiyorum. Fazladan yükleme yapmak veya bu süreçle daha fazla uğraşmak istemiyorum. Hesabımda herhangi bir taahhüt veya sözleşme yok, uygulama üzerinden kullandım ve toplamda yaklaşık 300 TL yükleme yaptım. Hesabımın bir an önce kapatılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Armut hesabımı silmek istiyorum ancak negatif bakiyem olduğu gerekçesiyle bu işlemi gerçekleştiremiyorum. Yaklaşık bir hafta önce Armut tarafından arandım ve negatif bakiyemin (3,62 TL) silineceği, ardından hesabımı silebileceğim söylendi. Ancak aradan geçen zamana rağmen bakiyem silinmedi ve hesabımı kapatamıyorum. Daha önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak her seferinde aynı cevabı alıyorum ve herhangi bir ilerleme sağlanmadı. İstanbul’da standart bireysel kullanıcı olarak hizmet alıyordum, herhangi bir sözleşmem veya üyeliğim yok. Negatif bakiyemin silinerek hesabımın tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Defalarca uğraşmama rağmen çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve artık bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.
Merhaba, Yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Talebinizle ilgili gerekli kontrolleri yaparak size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bizimle iletişime geçtiğiniz için çok teşekkür ederiz. Sağlıklı Günler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Merhaba, Yaptığımız görüşmelerde konuyla ilgili sizlere bilgi verdik. Bizlerle iletişime geçtiğiniz çok teşekkür ederiz. Sağlıklı Günler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Teşekkür ediyorum hesabımı sıfırlayacaklarını ve silebileceğimi bilgi verdiler
