Hesabım Güvenlik Kriterleri Nedeniyle Kapatıldı, Açıklama Ve İtiraz Süreci Talep Ediyorum

Hüseyin

426

Armut.com’da, İstanbul’da Pimapen, sineklik ve cam balkon alanında hizmet veren olarak kullandığım hesabıma 09.02.2026 tarihi itibarıyla sabah saatlerinden bu yana erişim sağlayamıyorum. Hesabımın sistem dışı bırakıldığı, tarafıma yalnızca “güvenlik kriterlerini geçemediniz” ifadesiyle bildirildi.

Bu süreçte benden hangi belge veya bilginin eksik olduğu, hangi güvenlik kriterini karşılayamadığım ya da bu değerlendirmenin somut gerekçeleri bana net bir şekilde açıklanmadı. Herhangi bir düzeltme yapabilmem, itirazda bulunabilmem veya yeniden değerlendirme talep edebilmem için de bir yol gösterilmedi.

Telefon üzerinden destek hattına ulaşmayı denedim ancak başarılı olamadım. E-posta yoluyla yaptığım başvuruya ise yalnızca “güvenlik kriterlerini sağlayamadınız” şeklinde, detay içermeyen bir dönüş yapıldı. Bu durum, hem profesyonel itibarımı hem de Armut.com üzerinden aldığım işler ve gelirimi doğrudan etkiliyor.

Armut.com’dan, hizmet veren hesabımın kapatılması veya kısıtlanmasıyla ilgili gerekçelerin somut ve açık bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, hangi kriterin karşılanmadığının net olarak açıklanmasını ve varsa değerlendirme ile itiraz sürecinin, adımlarıyla birlikte bana sunulmasını talep ediyorum. Gerekirse ek belge sunmaya veya kimlik/adres doğrulama gibi işlemleri yeniden yapmaya hazırım. Hesabımın objektif, şeffaf ve denetlenebilir bir süreçle yeniden değerlendirilmesini istiyorum.

Gelişme

04 Mart 22:33

Armut’ta usta profili olarak hizmet veriyorum ve 9 Şubat 2026 tarihinden bu yana hesabım “güvenlik nedeniyle” kapatılmış durumda. Profilimde 337 adet onaylı, 5 yıldızlı değerlendirmem varken, telefonuma izinsiz girilerek Armut hesabıma farklı bir IBAN üzerinden 1000 TL, 900 TL, 900 TL ve 500 TL tutarlarında, 2’şer gün arayla olacak şekilde para transferleri yapılmış. Bu ödemeler 28 Şubat, 1 Ocak, 4 Ocak ve 6 Ocak tarihleri arasında gerçekleşmiş görünüyor.

Bu işlemler kesinlikle benim bilgim ve onayım dışında yapılmıştır, para benden çıkmadığı için bu transfere dair verebileceğim bir belge yok, yalnızca hesabımda para gönderilen IBAN’ın son 4 hanesini görebiliyorum. Buna rağmen bana, “başkasının IBAN’ından hesabınıza para attırmışsınız ve o kişi şikayetçi olmuş, bu yüzden hesabınız kapatıldı, bizimle çalışamazsınız” denildi. Ben, bilgim dışında yapılan bu ödemeyi karşılamaya ve mağduriyeti gidermek için üstüme düşeni yapmaya hazır olduğumu belirtmeme rağmen, herhangi bir çözüm üretilmeden hesabım tamamen kapatıldı.

Yıllardır bu platformda emek vererek onlarca müşteriyi memnun etmiş bir usta olarak, hiçbir kötü niyetim olmadığı halde bu şekilde suçlanmak ve ekmek teknemin aniden elimden alınması beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı. Gelir kaybı yaşıyorum ve bu durum doğrudan günlük yaşantımı etkiliyor.

Bu nedenle, hesabıma yapılan şüpheli para transferleriyle ilgili sürecin detaylı şekilde yeniden incelenmesini, benim dışımda gerçekleşen bu işlemler nedeniyle haksız yere kapatılan hesabımın tekrar açılmasını ve itibarımın iade edilmesini talep ediyorum.

Armut

Merhaba Hüseyin Bey, Yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Talebinizle ilgili gerekli kontrolleri yaparak size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bizimle iletişime geçtiğiniz için çok teşekkür ederiz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi

Hüseyin

Merhaba öncelikle tarafınızca beni aramanızı bekliyorum ve bu sorunun çözülmesini istiyorum

Hüseyin

Hala bir gelişme yok

Armut

Merhaba Hüseyin Bey, Yaptığımız görüşmelerde konuyla ilgili sizlere bilgi verdik. Bizlerle iletişime geçtiğiniz çok teşekkür ederiz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi

Hüseyin

Merhaba bana ulaştınız evet ama sorunumu size anlatmama rağmen hala bir sonuç alamadım mağdur olduğumuda bildirmeme rağmen sorunum çözülmedi

Hüseyin

Merhaba Armut. Com 4 gün olmasına rağmen hala bir sonuç elde edememesine gerçekten şaşırıyorum hesabım hala kapalı ve hem müşterilerim hem de müşterilerime olan güvenimizi çok zedeledi 337 tane onaylı 5 yıldız olmasına rağmen hesabımın hiçbir şey söylenmeden bir gerekçe sunulmadan kapatılması beni gerçekten etkiledi bunun düzeltilmesini istemekteyim

Hüseyin

Yaklaşık 6 yıldır Armut.com üzerinden cam balkon, Pimapen ve sineklik alanında hizmet veriyorum. Bu süre içinde 337 onaylı yorum aldım ve bu yorumların tamamı 5 yıldız olmasına rağmen, 09.02.2026 tarihinden itibaren hesabım kapatıldı. Hesabım kapatıldıktan sonra hem ciddi gelir kaybı yaşadım hem de mevcut ve potansiyel müşterilerime ulaşamaz hale geldim. Konuyla ilgili olarak Armut’la görüştüğümde, ilk olarak “güvenlik kriterini geçemediğim” söylendi. Daha sonra yapılan telefon görüşmesinde, hesabıma 3.300 TL tutarında bir para yüklendiği, bu paranın başkası tarafından yüklendiği ve benim de bunu tekliflerde harcadığım ifade edildi. Bu parayı yatıran kişiyi kesinlikle tanımıyorum ve bu işlem benim bilgim ve kontrolüm dışında gerçekleşmiş. Ben hesabımda para azaldıkça düzenli olarak yükleme yapan biriyim, bu yüzden o anda bu paranın kim tarafından yüklendiğini fark etmedim. Görüşme sırasında, her ne kadar bilgim dahilinde olmasa da, iyi niyet göstergesi olarak bu 3.300 TL’yi karşılayabileceğimi, yeter ki hesabımın tekrar açılmasını istedim. Buna rağmen, 6 yıldır onlarca müşterinin evine girip çıkmış, herkesin memnuniyetini kazanmış ve 337 kişiden 5 yıldız almış olmama karşın, “artık sizinle çalışamıyoruz, hesabınızı kapatıyoruz” denilerek süreç kapatıldı. Armut.com’un, tamamen bilgim dışında gerçekleşen bu işlem nedeniyle beni sorumlu tutup, yıllardır emek vererek büyüttüğüm hesabımı kapatmasını haksız buluyorum. Hesabımın yeniden açılmasını, yıllardır verdiğim emeğin ve müşteri memnuniyetimin dikkate alınarak tekrar hizmet vermeme izin verilmesini talep ediyorum.