to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Olumsuz Yorum ve İş Kapsamı İtirazı
Armut üzerinden “M***** B******” olarak hizmet veriyorum. 4 adet tablo asımı için A*** a isimli bir müşteriden talep geldi, fiyatımı verdim ve sadece tabloların asılması konusunda net olarak anlaştık. Paylaşılan ilan ve konuşmalarımız da bu doğrultudaydı.
Daha sonra müşteri beni arayıp, evinde başka tabloların da olduğunu, bunların sökülmesini, tamirinin yapılmasını ve boyanmasını istedi. Boya ve alçı varsa sorun olmayacağını, malzeme getirilirse yardımcı olabileceğimi belirttim. Evde boya olmadığını, boyayı da benim getirmem gerektiğini söyledi. Ben ise baştan yalnızca tablo asma işi için anlaştığımızı, ek işler için ayrıca malzeme ve ücret gerektiğini açıkça ifade ettim.
Bunun üzerine müşteri başka ustalarla çalışacağını söyledi ve ardından Armut profilime, yapmadığım ve baştan uzlaşmadığımız ek işleri de yapmam gerektiğini ima eder şekilde, haksız bir olumsuz yorum ve 1 yıldız puan bırakmıştır. Anlaştığımız işin dışındaki talepleri karşılamadığım için cezalandırılıyormuşum gibi, itibarımı zedeleyen bu yorum ve puanı kesinlikle kabul etmiyorum.
Armut’un, söz konusu müşteriyi, anlaşılan iş kapsamı dışında talepte bulunup olumsuz yorum bırakması konusunda uyarmasını ve profilimdeki bu haksız değerlendirmenin incelenmesini talep ediyorum.
Merhaba Mahmut Bey,, Armut olarak hedefimiz hizmet alan ve hizmet verenleri güvenilir bir ortamda buluşturarak hem sizlerin hem de müşterilerimizin mutluluğunu artırmak. Güvenlik taraması güvenilir bir platform olma amacıyla hesabınızın doğrulanması için gerçekleştirdiğimiz rutin bir adım. Eksik bilgi olduğu tespit edilen üyeliklerde, sizlerden bazı belgeler talep edilmektedir. Bu belgeleri eksiksiz ve doğru şekilde yükledikten sonra ilgili ekiplerimiz belgelerin kontrolünü sağlar ve onaylaması halinde, hesabınız aktifleştirilir ve Armut ile çalışmaya devam edebilirsiniz. Sizden istenen belgeleri yüklemeniz halinde ekibimiz en kısa zamanda inceleyecek ve size SMS ile bilgi verecektir. Talebinizle ilgili gerekli kontrolleri yaparak size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Merhaba Mahmut Bey, Sizinle yaptığımız görüşmede de ilettiğimiz gibi yaşadığınız süreci çözüme kavuşturduk. Armut olarak müşteri memnuniyetini en ön planda tutarak her ihtiyacınızda yanınızdayız. Bizimle iletişime geçtiğiniz ve yaşadığınız sorunu çözme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
