Güvenlik Taraması Nedeniyle Hesabım Askıya Alındı Ve Açılmadı

Armut hizmet veren uygulamasına üye olduktan sonra yaklaşık iki gün boyunca sorunsuz şekilde hizmet vermeye devam ettim. Üçüncü gün ise herhangi bir gerekçe belirtilmeden hesabım “güvenlik taraması” sebebiyle askıya alındı. Bana öncesinde herhangi bir uyarı yapılmadı ve itiraz edebileceğim bir link de gönderilmedi.

Durumu e-posta ile ilettim, ardından web sitesi üzerinden kimlik doğrulaması yapmam gerektiği söylendi; ben de istenen kimlik doğrulamasını tamamladım. Bana hesabımın en geç 2 gün içinde açılacağı bilgisi verildi; ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen hesabım hâlâ kapalı ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde de sadece hesabın açılacağı ve SMS ile bilgi verileceği söylendi, fakat yine somut bir adım atılmadı.

Sisteme ilk kayıt olurken zaten güvenlik ve kimlik doğrulaması yapılması gerekirken, benim hesabımın 2 gün normal kullanım sonrasında, üçüncü gün aniden askıya alınması hem mantıksız hem de mağduriyet oluşturdu. Aktif olarak üzerinde çalıştığım 3 iş anlaşmam yarıda kaldı, işverenlerle olan süreçlerim sekteye uğradı ve hesabıma yüklediğim bakiye de erişemediğim için askıda kaldı.

Hesabımın acilen tekrar aktif hale getirilmesini, üzerindeki bakiyeye erişimimin sağlanmasını ve yarım kalan işlerimle ilgili süreçlerin mağduriyet yaratmayacak şekilde netleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hesabımın neden askıya alındığı ve bu sürecin neden taahhüt edilen sürede sonuçlandırılmadığı konusunda da yazılı ve açık bir açıklama bekliyorum.