to read complaints and reviews, or file yours.Armut Hesabım Askıya Alındı, Bilgilerim Ve Bakiyem Risk Altında
Armut’ta hizmet veren profilimi kullanan bir kullanıcıyım. 12 Aralık günü, hesabımı güvenlik taraması gerekçesiyle hiçbir somut açıklama yapılmadan askıya aldılar. O günden beri hesabıma erişemediğim gibi, sistem üzerinden hesabımı tamamen silmeme de izin verilmiyor.
Müşteri hizmetleriyle mail üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde yalnızca “Süreç devam ediyor” cevabını alıyorum. Başlangıçta belirtilen 1-2 günlük süre çoktan geçmiş olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmuyor. Kimlik bilgilerim, telefon numaram ve kişisel verilerim Armut sisteminde kayıtlı olduğu için, olası bir güvenlik ihlalinde sorumluluğun Armut’ta olduğunu düşünüyorum ve bu durum beni ciddi şekilde tedirgin ediyor.
Armut’tan, ya hesabımı güvenli bir şekilde tekrar açarak bilgilerimin korunduğunu açıkça teyit etmelerini ya da hesabımı tamamen kapatıp içerideki bakiyemin/ücretlerimin iadesini yapmalarını talep ediyorum. Ayrıca, kişisel verilerimin güvenliği konusunda da tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir aktif olarak hizmet verdiğim Armut hesabım, “güvenlik kontrolü” gerekçesiyle yaklaşık 3 haftadır askıya alınmış durumda ve bu durum ciddi anlamda iş kaybı yaşamama neden oldu. Askıya alınma sonrası sisteme giriş yapamıyor, iş taleplerine yanıt veremiyor ve düzenli olarak aldığım işleri tamamen kaybediyorum.
Konu ile ilgili olarak Armut’un kendi şikayet ve iletişim kanalları üzerinden defalarca durumu bildirdim ancak bana sadece bunun standart bir prosedür olduğu söylendi, hesabımın neden askıya alındığına dair hiçbir somut gerekçe veya açıklama paylaşılmadı. Güvenlik ile ilgili olduğu söylenen bir işlemde, kullanıcıyı bu kadar uzun süre habersiz ve belirsizlik içinde bırakmak profesyonelce değil ve emek vererek oluşturduğum profilimi ve kazancımı doğrudan etkiliyor.
Armut’tan talebim, hesabımın incelenme sürecinin hızla tamamlanması, gerekçenin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesi ve hiçbir haklı gerekçe yoksa hesabımın en kısa sürede yeniden açılmasıdır.
Merhaba Dilek Hanım , Armut olarak hedefimiz hizmet alan ve hizmet verenleri güvenilir bir ortamda buluşturarak hem sizlerin hem de müşterilerimizin mutluluğunu artırmak. Güvenlik taraması güvenilir bir platform olma amacıyla hesabınızın doğrulanması için gerçekleştirdiğimiz rutin bir adım. Eksik bilgi olduğu tespit edilen üyeliklerde, sizlerden bazı belgeler talep edilmektedir. Bu belgeleri eksiksiz ve doğru şekilde yükledikten sonra ilgili ekiplerimiz belgelerin kontrolünü sağlar ve onaylaması halinde, hesabınız aktifleştirilir ve Armut ile çalışmaya devam edebilirsiniz. Sizden istenen belgeleri yüklemeniz halinde ekibimiz en kısa zamanda inceleyecek ve size SMS ile bilgi verecektir. Talebinizle ilgili gerekli kontrolleri yaparak size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Merhaba Dilek Hanım, Yaptığımız görüşmelerde konuyla ilgili sizlere bilgi verdik. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Merhaba, İletişime geçildi. Eşimin hesabı için arandım. Kendi hesabım için süreç devam ediyor dediler. Henüz sonuçlanmadı. Sürecim sonuçlandığında burada güncelleme yapacağım. Teşekkürler
Hala hiçbir gelişme yok. Eşim için aradılar benim hesabımda eşimin hesabı da cuma gününden beri askıda. Güvenlik için tüm evrakları yükledik. Ama kesinlikle açmıyorlar. Çözüm sunanda yok. Kimlik bilgilerimiz ve bakiyelerimiz hesaplarda duruyor. İade de yapılmıyor. 1-2 iş gününde çözülecek deniyor ama asla sonuç yok. Aynı süreç kaldığı haliyle devam ediyor. Mail atıyoruz otomatik aynı cevaplar veriliyor. Başka kişilerin süreçlerinde hiçbir sorun olmadan ilerliyor. Hesabım en aktif hesaplardan biri buna rağmen verilen cevap uzun süre hareketsiz kaldıysa hesabınız güvenlik taramasına girmiş olabilir deniyor. Bakiye iadesi de yapılmıyor. Hesaplarımız askıda, paralar hesaplarda kaldı öyle.
Hala hiçbir gelişme yok. Aşağıdaki gibi mail cevaplıyorlar. Artık süre de veremiyorlar. İlk aşamada 1-2 gün idi. Şimdi süre bilgisi de söylenmiyor. Anlıyorum ki büyük ciddi bir sorun var. Site engellendikten sonra sistem çöktü muhtemelen ve sonuca ulaşamıyorlar. Hala bekliyoruz ama bu uzun süre böyle devam edecek gibi görünüyor.
