Armut’ta Yanlış Talep Nedeniyle Çifte Ücret Kesintisi

Armut’ta iptal edilen hizmet için 3.591 TL + 749 TL haksız kesinti yapılmıştır. Armut uygulaması üzerinden 10 Ocak’tan beri kendi adresim için düzenli olarak temizlik hizmeti almaktayım ve aynı hizmet sağlayıcı ile çalışıyorum. Cumartesi günü ise annemin adresi için ayrı bir temizlik talebi oluşturmak istedim.

Talebi oluştururken sistem bunu annemin adresi için yeni bir talep olarak değil, kendi adresim için oluşturulmuş bir talep gibi algılamış ve talep doğrudan daha önce çalıştığım hizmet sağlayıcıya yönlendirilmiştir. Talebin yanlış oluşturulduğunu, hizmet sağlayıcım bana adresimin değiştiğini söylediğinde fark ettim ve bu nedenle bugün talebi iptal etmek zorunda kaldım.

Buna rağmen talep oluşturulduğu sırada hesabımdan 3.591 TL çekilmiş ve iptal işlemi sırasında ayrıca 749 TL tutarında ek ücret yansıtılmıştır. Daha sonra, iptal işlemini doğru gerçekleştirdiğimi düşünerek annemin adresi için yeniden talep oluşturduğumda hesabımdan tekrar 3.591 TL tutarında ödeme çekilmiştir.

Özetle; sistemin talebi yanlış şekilde oluşturması nedeniyle iptal etmek zorunda kaldığım bir işlem için 3.591 TL tahsilat yapılmış ve ayrıca 749 TL iptal ücreti kesilmiştir, ardından yeni talep için tekrar 3.591 TL ödeme alınmıştır. Bu durum tarafımda mağduriyet oluşturmuştur.

İptal edilen talebe ait 3.591 TL ve 749 TL tutarındaki kesintilerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun kısa sürede çözülmesini rica ediyorum, aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Armut hesabım Betül Ç***** adına kayıtlıdır.