Armut'ta Pilates Eğitmeninin Tamamlamadığı Seanslar İçin İade Alamadım

Armut uygulaması üzerinden E**** S**** S******** isimli pilates eğitmeniyle toplam 12 seanslık (4+8) pilates dersi için anlaştım. Seans başı 400 TL olmak üzere önce 19.11.2025 tarihinde 3.200 TL, ardından 01.12.2025 tarihinde 1.600 TL ödeme yaptım. Toplam 4.800 TL ödedim, eğitmen bu 12 seansın sadece 7 tanesini yaptı, geriye kalan 5 seansın ücretini ise iade etmedi.

Daha sonra sürekli olarak “haftaya göndereceğim” diyerek ödemeyi erteledi. En son 21 Ocak’ta görüştüğümüzde bir hafta içinde iade yapacağını belirtti, ancak ardından telefon numarasını kapattı ve WhatsApp hesabını kapatarak ortadan kayboldu. Ne kalan 5 seansın ücretini ödedi ne de dersleri tamamladı.

Bu süreçte Armut müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, eğitmene ulaşamadıklarını ve bu konuda bir şey yapamayacaklarını ifade ettiler. Ödemeleri, Armut uygulamasında profilinin bulunmasına ve platforma duyduğum güvene dayanarak, eğitmenin banka hesabına havale yoluyla doğrudan kendisine yaptım; buna rağmen yaşadığım mağduriyetle ilgili Armut’un hiçbir sorumluluk almaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Hem kalan 5 seansa karşılık gelen toplam 2.000 TL’nin iadesini, hem de Armut’un bu tarz durumlarda kullanıcıyı koruyacak daha etkin bir denetim ve çözüm mekanizması oluşturmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı belirtmek istiyorum.