to read complaints and reviews, or file yours.Armut.com'da Yorum Kaldırma Talebim Göz Ardı Edildi Ve Hesabım Haksızca Kapatıldı
Arkadaşlar, bu Armut.com tamamen kendi çıkarları üzerinden hareket ediyor. Ben geçen günlerde kendilerine yorum kaldırılması ile ilgili mail attım. Attığım mailde, bir gün öncesinden uygulama mesaj kısmından ilk etapta yazışarak görüştüğüm hizmet alan birini aradım; aradan bir gün geçtikten sonra numarasından aradım. Aradığım saat dilimi ise öğlen 1‑3 arasıydı. Bu yüzden kendilerinden hakaret ve azar yedim. Sonrasında da yorum kısmından yalan, yanlış yorum yaparak puanımın düşmesine sebep oldular. Kendileri konuyu en başında dediğim gibi mail yolu ile Armut destek adresine gönderdim. Ertesi gün müşteri hizmetleri hanımefendi tarafından arandım. Asıl olay burada koptu. Kedileri beni orucun ikinci günü sabah 8‑10 gibi arayıp konu ile ilgili görüşmek istedi. Ben de kendilerine konuyu detaylı anlatarak, mailde fotoğraflı ekran görüntüsü (ss) gönderdiğimi söyledim; hatamın olmadığını belirttim. Bunun üzerine yorumun kaldırılmasını rica ettim. Müşteri temsilcisi hanımefendi, benimle üstten, tahrik edici şekilde konuşarak, sanki benim patronummuş gibi davranıp, niyetli halimle tahrik edici sözlerle öfkelendirip, bağırmamı ve ağzımdan küfürle beraber argo kelimeler çıkarmama neden oldu. Sonrasında hesabım kapatıldı. Kendilerine bu konuda mail attığımda, beni tekrar aradıklarında güvenlik birimimizin tespiti sonucu, personelimize görüşmenizin esnasındaki olaydan dolayı güvenlik birimlerimizin sizinle çalışma kararı aldığına dair bir mail gönderildi. Ben bunu bana söylemeden önce, kendilerine "kusura bakmayın, biraz küfürlü, argolu konuştum" deyip defalarca özür diledim; ancak hesabımın açılması için de sonrasında özür dilememe rağmen, yüzlerce maille, ben o personelle müşteri temsilcisi ile görüştükten hemen sonra özür diledim, yani pişman oldum. Evet, o anki orucun verdiği etki ve sabah erken kalktığım için işe gitmek adına o anki ruh halimden dolayı yanlış yaptığımı ve özür dilediğimi, karşındakinin bir kadın olduğunu bilerek özürümü diledim; ancak bu özürüm kabul edilmedi. Binlerce kez özür diledim. Sonrasında aradım, aramalarını söyledim, dönüş yapmadılar. Yaptıklarında da hâlen aynı şeyleri devam ediyorlar; hâlen çalışmamak kararını belirtiyorlar. Akabinde, içerisinde bakiyem olmasına rağmen hâlen bakiyemle ilgili bir iade söz konusu olmadı. Sonrasında, birkaç mailimde bana hâlen sanki çok büyük, yüz kızartıcı bir hareket yapmışım gibi tavırlar sergileyerek mailler ve aramalar yapıyorlar; hâlen kışkırtmaya, tahrik etmeye devam ediyorlar.
Gelişme
Bizzat ofislerine giderek yüz yüze özür dilemek istediğimde, ofis binasına gittiğimde güvenlik görevlisi görüşebileceğim bir yetkili olmadığını söyledi. Sadece kendisine not bırakabileceğimi, durumu iletip beni arayacaklarını belirtti. Daha sonra beni aradılar. Telefonda, hala özür dilemek için geldiğimi, olayın bu kadar kötü bir duruma gelmemesi gerektiğini, sonuçta bu platformdan kazanç sağladığımı ve çoğunlukla tek kazanç sağladığım yerin burası olduğunu anlattım ve bu nedenle hesabımın açılmasını rica ettim.
Kendileriyle son derece mütevazı, çok kibar ve iyi bir şekilde konuşmama rağmen, ilerleyen dakikalarda karşı taraf da tekrar tahrik edici bir şekilde konuşmaya başladı. Kesin bir üslupla, “Kesinlikle hesabınız açılmayacak, artık Armut.com firması ile çalışamayacaksınız, güvenlik birimimizin kesin kararı” diyerek konuşmaya devam ettiler ve bu tarz ifadelerle beni tahrik etmeyi sürdürdüler.
Özetle, bana göre bu insanlar tamamen işlerine kim gelirse onu tutuyorlar. Onlara daha fazla kazandırmadığım için bu şekilde davrandıklarını, işlerine gelmediğim için bu tutumu sergilediklerini düşünüyorum. Görüşme sırasında bana yasal hakkımın olduğu, istersem savcılığa başvurabileceğim söylendi. Elbette ben de yasal haklarımı kullanmayacak değilim. Görüşmenin ses kaydını da isteyeceğim; çünkü ses kaydında, eğer herhangi bir oynama yapılmadıysa, kendi çalışanlarının tahrik edici cümleleri duruyor olacaktır.
Bu yüzden arkadaşlar, dediğim gibi, kimin işine gelirse ona göre davranan bir yaklaşım söz konusu olduğunu düşünüyorum.
Merhaba Ümit Bey, Yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Talebinizle ilgili gerekli kontrolleri yaparak size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bizimle iletişime geçtiğiniz için çok teşekkür ederiz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Ben [email protected] dan sizinle defalarca kez iletişime geçtim ve size lütfen dedim yapmayın dedim dinleyen cevap veren de yok ciddiye alan da işte bakın defalarca yazdım
Merhaba Ümit Bey, Yaptığımız görüşmelerde konuyla ilgili sizlere bilgi verdik. Bizlerle iletişime geçtiğiniz çok teşekkür ederiz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Verdiğiniz bilgiler sonuç teşkil etmedi görüşme sağladığım hanımefendiye öncelikle teşekkür ederim anlayışla beni dinlediği için ancak hesabımın açılması ile ilgili bir sonuca ulaşılmadı bu konuda sizden ricam lütfen hesabımın açılması ile ilgilidir…! Kolay gelsin
Armut’u uzun süredir hizmet veren olarak kullanan biriyim. 20 Şubat’taki müşteri hizmetleri görüşmem sırasında maalesef yanlış bir üslup kullanarak argo ve küfür içeren ifadeler kullandım. Bunun hatalı bir davranış olduğunu hemen fark ettim ve hem telefonla arayarak hem de e‑posta yoluyla defalarca kez özür diledim, pişmanlığımı açıkça ifade ettim ve bir daha böyle bir üslup kullanmayacağımı ısrarla vurguladım. Ayrıca, yalnızca durumu yüz yüze konuşup açıklayabilmek ve çözüm bulabilmek için ofislerine gitmek istediğimi mail yoluyla belirttim ve ofise de bizzat gittim. Ofis ziyaretimde de kesinlikle herhangi bir saygısızlık ya da yanlış bir tavır sergilemedim, sadece konuşup durumu anlatmaya ve yapıcı bir şekilde çözüm bulmaya çalıştım. Tüm bu özrüme, pişmanlığıma ve üslubuma dikkat edeceğimi tekrar tekrar belirtmeme rağmen, herhangi bir uyarı yapılmadan hesabım doğrudan kapatıldı ve 20 Şubat’tan beri hizmet veren hesabımı kullanamıyorum. Yaşadığım sürece ilişkin elimde ekran görüntüleri ve yazışmalar gibi görsel kanıtlar da bulunmaktadır, istenmesi halinde bunları da paylaşabilirim. Armut’tan beklentim, tüm bu iyi niyetli çabama rağmen verilmiş olan hesabın kapatılması kararının tekrar gözden geçirilmesi, özrümün dikkate alınması ve gerekli görülüyorsa uyarı gibi daha hafif bir yaptırım uygulanarak hizmet veren hesabımın tekrar açılmasıdır. Hesabımın yeniden aktif edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Armut üzerinden iş veren olarak hizmet vermekteyken hakkımda gerçeği yansıtmayan, yanlış bir yorum yapıldı. Bu yorumu kaldırmaları için Armut müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim. Görüşme sırasında özellikle kadın müşteri temsilcisine karşı üslubumu bozduğum gerekçesiyle 20 Şubat’tan bu yana hesabımı tamamen kapattılar. Sonrasında tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, üslubum için özür diledim ve yanlış bir tutum sergilediğimi kabul ettiğimi ifade ettim. Buna rağmen hesabımın geri açılmasıyla ilgili hiçbir olumlu dönüş yapılmadı ve hesabım hâlâ kapalı durumda. Yaşanan bu süreçte hem haksız bir yoruma maruz kalmam hem de tek gelir kaynağımdan mahrum kalmam beni ciddi şekilde mağdur etti. Armut’un gerekli incelemeyi yaparak hesabımı yeniden açmasını ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Ben halen son şikayetimi bir yorum veya bir çözüm alamadım neden Armut uygulaması bu konuda halen pasif ve ilgisiz davranıyor bu konuda artık bir dönüş ve bir sonuç elde etmek istiyorum aksi takdirde yasallarımı kullanmak zorundayım
