to read complaints and reviews, or file yours.Armut.com'da Yanıltıcı Konum Bilgisi Nedeniyle Ödeme İadesi Talebi
22 Nisan tarihinde Armut.com üzerinden sosyal medya içerik üretimi ve yönetimi kategorisinde, denemek amacıyla yakınımda görünen iki farklı işe toplam 181,89 TL teklif bedeli ödedim. İlanlarda bana yakın bir konum görünüyor olmasına rağmen, hizmet alan kişiler aslında İstanbul’da, yani bulunduğum yerden yaklaşık 1000 km uzakta çıktı. Bu nedenle teklif verdiğim işler fiilen benim için uygun olmadı ve param boşa gitmiş oldu.
Bu durum üzerine önce destek ekibine mail attım, ardından onlar beni telefonla aradı. Ancak aldığım tek cevap, sözleşmeleri gereği hizmet alanın ne yaptığına karışamayacakları ve ücret iadesi yapılmadığı yönünde oldu. Müşteri hizmetleri, bu hizmetin uzaktan da verilebileceğini söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Ben ise özellikle fotoğrafla çekim, video çekimi gibi işler için hizmetin detaylarını ve gerçek konum bilgisini net göremediğimde sonradan böyle sürprizlerle karşılaştığımı ifade etmeme rağmen, hiçbir çözüm sunulmadı.
Hem paramın boşa gitmesi hem de bu iletişim tarzı ve sistem işleyişi bana oldukça haksız geliyor. Öncelikli talebim, bu işler için ödediğim 181,89 TL’nin iade edilmesidir. Ayrıca, hizmet alan kişilere tam ve doğru konum bilgisi zorunlu tutulmalı ve bu şekilde uzak lokasyonlu işleri yakınımda gibi gösteren sistemin değiştirilmesini, aksi halde pek çok hizmet vereni mağdur etmeye devam edeceğini Armut.com’un dikkate almasını istiyorum.
Merhaba Süleyman Bey, Armut'tan hizmet alan kişiler telefon doğrulaması aşamasından geçmekte ve doğrulama gerçekleşmesi durumunda talepleri hizmet verenlerimize iletilmektedir. Armut, teklifinizi karşı tarafa iletebilmeniz için teklif bedeli talep etmekte, teklif bedeli ödenen işlerde teklifinizin müşteriye iletileceğini garanti etmektedir. Teklif bedeli işin büyüklüğü, yeri, zamanı, profilinizin gücü (yorumlar ve yıldızlar) ve sektörel rekabet gibi birçok kriter baz alınarak belirleniyor. Müşteriler aldıkları teklifler arasından uygun buldukları hizmet verenle ilerleme kararı alabilir, hizmeti yaptırmaktan vazgeçebilir, başka bir teklifi tercih edebilir, talebini iptal edebilir ya da aynı talebi birden fazla kez oluşturarak farklı hizmet sağlayıcılarla iletişime geçmeyi tercih edebilir ve bu durumda teklif bedeli ücreti iade edilmez. Bu nedenle, iş kazanma oranınızı arttırmak için Yardım Merkezi'mizdeki "Kendimi diğer hizmet verenlerden nasıl farklılaştırabilirim?" başlıklı içeriğe göz atabilirsiniz. Size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi.
Merhaba Süleyman Bey, Sizinle yaptığımız görüşmede de ilettiğimiz gibi yaşadığınız süreci çözüme kavuşturduk. Armut olarak müşteri memnuniyetini en ön planda tutarak her ihtiyacınızda yanınızdayız. Bizimle iletişime geçtiğiniz ve yaşadığınız sorunu çözme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
