to read complaints and reviews, or file yours.Armut.com Geçersiz Müşteri İletişim Bilgisi Nedeniyle Teklif Ücretinin İadesi Reddedildi
Armut.com Geçersiz Müşteri İletişim Bilgisine rağmen teklif ücretini iade etmiyor
Armut.com platformunda hizmet veren olarak müşteri taleplerine teklif vermekteyim. Müşteri talebine teklif verebilmek için 175 TL teklif ücreti ödedim.
Teklif sonrasında tarafıma sunulan müşteri telefon numarası üzerinden müşteriye ulaşamadım. Bunun üzerine durumu Armut.com müşteri hizmetlerine bildirdim.
Yapılan inceleme sonucunda Armut.com tarafından bana yazılı olarak, ilgili telefon numarasının daha sonra kullanıma kapandığı ve başka bir kişi tarafından satın alındığı bilgisi verildi. Yani müşteriye ulaşamamamın iletişim bilgisinden kaynaklandığı platform tarafından da tespit edilmiş oldu.
Buna rağmen ödediğim 175 TL teklif ücretinin iadesi talebim reddedildi. Gerekçe olarak teklif ücretlerinin iade edilmediği ve bu uygulamanın Armut.com Kullanıcı Sözleşmesi’nin 7. maddesine dayandığı belirtildi.
Buradaki itirazım yalnızca 175 TL’nin iadesi değildir. Ücret karşılığında sağlanan müşteri iletişim bilgisinin kullanılamaz/geçersiz durumda olduğunun platform tarafından tespit edilmesine rağmen ücretin hiçbir şekilde iade edilmemesini doğru bulmuyorum.
Bir hizmet veren olarak ücretini ödediğim teklif kapsamında, en azından geçerli ve kullanılabilir bir müşteri iletişim bilgisinin sunulmasını bekliyorum. İletişim bilgisinin kullanılamaz olduğu Armut.com tarafından da kabul edildiği halde, bunun maddi yükünün tamamen hizmet verene bırakılması mağduriyet yaratmaktadır.
Bu nedenle;
• Teklif için ödediğim 175 TL teklif ücretinin iade edilmesini,
• Geçersiz veya kullanılamaz müşteri iletişim bilgilerinin bulunduğu taleplerde hizmet verenlerden alınan teklif ücretlerinin iadesine yönelik makul bir sistem oluşturulmasını,
• Kullanıcı Sözleşmesi gerekçe gösterilerek, hizmet verenin kontrolü dışında oluşan bu tür durumlarda ücret iadesinin tamamen reddedilmesi uygulamasının yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Armut.com ile gerçekleştirdiğim yazışmalar ve ilgili teklif bilgileri elimde mevcuttur. Konunun çözülmesini ve ödediğim 175 TL’nin tarafıma iade edilmesini bekliyorum.
Merhaba Serkan Bey, Yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Talebinizle ilgili size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bizimle iletişime geçtiğiniz için çok teşekkür ederiz. Armut'tan hizmet alan kişiler telefon doğrulaması aşamasından geçmekte ve doğrulama gerçekleşmesi durumunda talepleri hizmet verenlerimize iletilmektedir. Armut, teklifinizi karşı tarafa iletebilmeniz için teklif bedeli talep etmekte, teklif bedeli ödenen işlerde teklifinizin müşteriye iletileceğini garanti etmektedir. Teklif bedeli işin büyüklüğü, yeri, zamanı, profilinizin gücü (yorumlar ve yıldızlar) ve sektörel rekabet gibi birçok kriter baz alınarak belirleniyor. Müşteriler aldıkları teklifler arasından uygun buldukları hizmet verenle ilerleme kararı alabilir, hizmeti yaptırmaktan vazgeçebilir, başka bir teklifi tercih edebilir, talebini iptal edebilir ya da aynı talebi birden fazla kez oluşturarak farklı hizmet sağlayıcılarla iletişime geçmeyi tercih edebilir ve bu durumda teklif bedeli ücreti iade edilmez. Bu nedenle, iş kazanma oranınızı arttırmak için Yardım Merkezi'mizdeki (destek.armut.com) ""Kendimi diğer hizmet verenlerden nasıl farklılaştırabilirim?"" başlıklı içeriğe göz atabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Bu ifade, benim yaşadığım durumla örtüşmüyor. Benim durumumda müşterinin iletişim numarası kullanılmayan bir numara olduğu için müşteriyle iletişim kurma ihtimali baştan ortadan kalkmıştır. Dolayısıyla bu durum benim müdahale edebileceğim veya sorumluluğumda olan bir konu değildir. Armut.com tarafından bana geçerli bir iletişim fırsatı sunulmadığı halde bu teklif için ücret kesintisi yapılmıştır. Kullanılamayan bir iletişim numarası nedeniyle hizmetten faydalanamamış olmama rağmen ücretlendirme yapılmasını doğru bulmuyorum. Bu nedenle, söz konusu ücretin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda müşterinin gerçekten ulaşılabilir olup olmadığının değerlendirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Serkan Bey, Sizinle yaptığımız görüşmede de ilettiğimiz gibi yaşadığınız süreci çözüme kavuşturduk. Armut olarak müşteri memnuniyetini en ön planda tutarak her ihtiyacınızda yanınızdayız. Bizimle iletişime geçtiğiniz ve yaşadığınız sorunu çözme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
