to read complaints and reviews, or file yours.Armut Profilimdeki Olumsuz Yorum Kaldırılmasını Talep Ediyorum
Armut üzerinden nakliye hizmeti veren bir hizmet sağlayıcıyım. 18 Eylül tarihinde yaptığım nakliye işi sonrasında müşterim profilime olumsuz bir yorum yazdı. Müşterimle iletişime geçip yaşanan sorunu kendi aramızda çözdük ve kendisi de yorumu kaldırmak istediğini açıkça belirtti, ancak Armut uygulamasında yorumu nasıl sileceğini veya düzenleyeceğini bilmediği için bunu gerçekleştiremiyor.
Profilimde “Beytullah Esenler” adıyla hizmet veriyorum ve bu olumsuz yorum, sorunu kendi aramızda çözmüş olmamıza rağmen hâlâ görünmeye devam ediyor. Bu durum hem profil itibarımı hem de yeni gelecek işlerimi olumsuz etkiliyor.
Müşterimin de isteği doğrultusunda, ilgili olumsuz yorumun hesabımdan kaldırılması veya en azından bu konuda tarafıma net bir çözüm ve yol gösterilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sur Nakliyat olarak Armut uygulaması üzerinden şehirler arası nakliye hizmeti veriyorum. 18 Eylül’den bu yana profilimde haksız bulduğum olumsuz bir müşteri yorumu görünüyor. Yaşanan durum bir hizmet problemi değil, tamamen müşteriyle aramızdaki anlaşmazlıktan kaynaklanan bir konu olmasına rağmen bu yorum, firma itibarımı olumsuz etkiliyor.
Müşteri aslında bu yorumu kaldırmak istediğini bana iletti, ancak Armut uygulaması üzerinden bu konuda herhangi bir dönüş alamadığını söyledi. Ben de Armut müşteri hizmetlerini telefonla arayarak bu yorumun kaldırılması için destek istedim, fakat şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı ve yorum halen duruyor.
Armut’tan talebim, ilgili müşteriyle iletişime geçerek yorumun kaldırılması veya düzeltilmesi için gerekli adımların atılması ve firma itibarımı zedeleyen bu durumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasıdır.
Merhaba Beytullah Bey, Yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Talebinizle ilgili size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bizimle iletişime geçtiğiniz için çok teşekkür ederiz. Hizmet alanlarımızı olumlu/olumsuz farketmeden gerçek yorumlarla doğru bilgilendirmek ve haksız rekabet yaratmamak için gelen tüm yorumları yayınlıyoruz. Hizmet alanlar hizmet sonrası değerlendirme yapabildiği gibi teklif verdikten sonraki sürecinizi de değerlendirebilirler. Bu tarz bir durum ile karşılaşmamak için yorumları müşteri memnuniyeti adına dikkat etmeniz gereken noktalarla ilgili bilgi fırsatı olarak görebilirsiniz. Teklif verdiğiniz ve kazandığınız her iş için müşteri memnuniyetini önceliğinizde tutup, işin öncesi ve sonrası tüm süreçlerine ekstra özen göstermenizi ve hizmet kalitenizi daha da iyiye taşımak için her yorumdan faydalanmanızı öneririz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Merhaba, Ben ev taşıma hizmetini veren firma sahibiyim. Şikayeti yazan Süleyman Toptaş ile aramızda yaşanan anlaşmazlık sonrasında kendisi hesabıma olumsuz bir yorum bırakmıştı. Daha sonra kendisiyle tekrar görüştük, tüm sorunları kendi aramızda konuşarak çözdük ve orta yolu bulduk. Müşterim Süleyman Bey, yaşanan yanlış anlaşılma ve çözülen sorunlar nedeniyle bu olumsuz yorumu kaldırmak istediğini bana açıkça ifade etti. Ancak Armut uygulaması üzerinden yorumu silmek için kendisi de uzun süredir uğraşmasına rağmen bir sonuca ulaşamadığını belirtti ve Armut’un kendisine de herhangi bir geri dönüş sağlamadığını söyledi. Hem benim emeğimin hem de müşterimin iyi niyetinin görülmesi adına, yorumun artık geçerliliğini yitirdiğini ve taraflar arasında herhangi bir sorun kalmadığını bilgilerinize sunmak isterim. Müşterimle aramızda memnuniyetle sonuçlanan bir süreç olduğunu, hem benim hem de müşterimin ortak talebinin bu olumsuz yorumun tamamen kaldırılması olduğunu ve haksız yere olumsuz bir yorumla görünmek istemediğimi özellikle belirtmek isterim.
Merhaba Beytullah Bey, Sizinle yaptığımız görüşmede de ilettiğimiz gibi yaşadığınız süreci çözüme kavuşturduk. Armut olarak müşteri memnuniyetini en ön planda tutarak her ihtiyacınızda yanınızdayız. Bizimle iletişime geçtiğiniz ve yaşadığınız sorunu çözme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
