Armut Müşteri Temsilcilerinin Yanıltıcı Açıklamaları Ve Hizmet Verenin Haklarının İhmal Edilmesi

Yaklaşık 1 yıldır Armut üzerinden ev temizliği hizmeti veriyorum. 11 Nisan saat 09.00 için bir müşterinin adresine temizlik amacıyla gittim. Ancak işe 40 dakika kala hizmet alan kişi işi iptal etmek istediğini söyledi. Ben de iptali benim yapmamın profilim açısından olumsuz olacağını, iptali Armut uygulaması üzerinden kendisinin yapması gerektiğini belirttim ve görüşmemiz bu şekilde sona erdi.

18 Nisan saat 09.00’da yine aynı kişi için tekrar temizlik randevum vardı. Kocaeli İzmit’te belirtilen adrese gittim, adresteyken hizmet alan kişiyi defalarca aramama rağmen ulaşamadım. Bunun üzerine Armut müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm E** Hanım da hizmet alan kişiye ulaşamadı. O sırada bana ne adreste olduğuma dair kanıt için fotoğraf çekmemi söyledi ne de sürecin nasıl işleyeceği konusunda herhangi bir bilgilendirme yaptı, somut bir yardımda bulunmadı.

Daha sonra, yaklaşık 6 saat sonra yine müşteri hizmetleri tarafından arandığımda, görüştüğüm diğer temsilciden E** Hanım’ın, bana aslında söylemediği şeyleri söylemiş gibi aktardığını öğrendim. Yani sistemde, adresteyken fotoğraf çekmemi söylediği ve bana yardımcı olduğu şeklinde bir bilgi oluşturulmuş. Bu durum hem beni yalancı konumuna düşürüyor hem de müşteri temsilcisinin gerçeğe aykırı bilgi verdiğini gösteriyor.

İkinci görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu da son derece yanlıştı. Eğer hizmet alan kişi hizmet almadığını söylerse profilimin kısıtlanacağını, paranın iadesini yapmak zorunda olduğumu, uygulamanın tamamen hizmet alanı koruyan bir sistemle çalıştığını ima eden cümleler kurdu. Benim adrese giderken harcadığım zamanım, emeğim ve ulaşım giderim hiçbir şekilde dikkate alınmadı, hizmet veren olarak haklarımın önemsenmediği çok net hissettirildi.

Ayrıca haftalık abonelik olduğu bilgisi bana ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi tarafından verilmedi; bunu ancak ikinci konuştuğum temsilciden öğrendim. Bu nedenle 11 Nisan’daki hizmetin 18 Nisan’a ertelendiğini ve bana bunun düzgün anlatılmadığını düşünüyorum. İlk müşteri temsilcisi bana, hizmet alanın herhangi bir erteleme yapmadığını, ertelemenin Armut tarafından yapıldığını söylerken, ikinci temsilci haftalık abonelik olduğu için sistemin otomatik atama yaptığını söyledi. Çalışanlar sistemden habersiz, birbirleriyle çelişen açıklamalar yapıyor ve “söylemedikleri şeyleri söylemiş” gibi arka planda yazışıyorlar.

Elimde hizmet alan kişiyle olan mesajlarım, hizmet alanı aradığım telefon kayıtları ve Armut müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin ses kayıtları bulunmaktadır. Tüm bu yaşanan süreçte, Armut’un sadece kendi çıkarını ve hizmet alanı gözeten, hizmet vereni ise ikinci planda bırakan, hatta küçük düşüren ve umursamayan bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum.

Armut’tan, bu iki randevu sürecinde yaşananların detaylı olarak incelenmesini, özellikle E** Hanım başta olmak üzere görüştüğüm müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, hizmet veren olarak haklarım ve süreçler hakkında net, açık bir bilgilendirme sağlanmasını ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili hak ettiğim ödemenin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için, hizmet verenlerin haklarının sistem içinde açıkça korunmasını ve temsilcilerin bu konuda doğru şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.