to read complaints and reviews, or file yours.Armut Uygulamasında Adres Bulunamadığı Gerekçesiyle Randevu İptali Ve Ulaşılamama Sorunu
13.04.2026 tarihinde saat 10.00 için Armut uygulaması üzerinden ev temizliği randevusu oluşturdum. Randevu günü, hizmet saatine yalnızca 10 dakika kala randevum “adres bulunamadı” gerekçesiyle iptal edildi. Uygulamada ayrıca telefonla arandığım, ancak bana ulaşılamadığı belirtilmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir arama yapılmadı.
Adres bilgilerim uygulamada güncel ve doğru şekilde kayıtlıydı, daha önce de aynı adresi kullanarak hiçbir sorun yaşamamıştım. Buna rağmen aynı gün içinde, hizmete dakikalar kala, gerçeği yansıtmayan bir gerekçeyle randevunun iptal edilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Ödemenin iade edileceği söylense de bu durum yaşadığım mağduriyeti gidermiyor.
Aynı gün içinde iptal etmek yerine farklı bir personel ayarlanabileceğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Armut uygulamasını tekrar kullanmayı düşünmüyorum ve bu sürecin dikkate alınmasını, benzer mağduriyetlerin başka kullanıcılar için tekrarlanmamasını istiyorum.
Merhaba Ayşen Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Şikayetinizi inceleyip olumsuz deneyiminizi telafi etmek için sizinle iletişime geçeceğiz. İhtiyacınıza en uygun hizmet vereni bulma sürecimiz şu şekilde işliyor: akıllı algoritmamız sayesinde ihtiyacınıza en uygun kişiyi yönlendirebilmek için bölgenizdeki tüm hizmet verenlere ulaşıyor ve sizin için en doğru atamayı gerçekleştiriyoruz. Ancak uygun hizmet verenlerimizin takvimleri dolu olduğunda ya da müsaitlikleri son dakika değiştiğinde(hastalık vs. gibi zorunlu sebepler) maalesef zaman zaman talebinize uygun hizmet veren bulunamayabiliyor. Bu durumda öncelikle size ulaşmaya çalışıyor, ulaşamadığımızda ise daha fazla belirsizlik yaşamadan kendi tercihinize göre yeniden organize edebilmeniz için rezervasyonunuzu iptal ediyoruz. Ücret iadesi ise bankanıza bağlı olarak 1-3 iş günü içerisinde gerçekleşiyor. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Merhaba Ayşen Hanım, Sizinle yaptığımız görüşmede de ilettiğimiz gibi isteğiniz doğrultusunda gerekli aksiyonları aldık. Bizimle iletişime geçtiğiniz için çok teşekkür ederiz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
