Armut Garantisine Rağmen Arızalı Cihaz Ve Ücret İadesi Sorunu Yaşadım

8 Kasım’da Armut uygulaması üzerinden bulduğum hizmet sağlayıcıya su arıtma cihazımın eski evimden sökülüp yeni evime montajı ve filtre değişimi için talep oluşturdum. 9 Kasım’da cihazın montajı yapıldı, ancak cihaz düzgün çalışmadı. Durumu hemen bildirince, ertesi gün gelip cihazı aldılar. 11 Kasım’da cihazı götürdüler ve 15 Kasım’da bana cihazın arızalı olduğunu, tamirat masrafı gerektiğini söylediler.

Tüm işlemler için 3.300 TL’yi IBAN üzerinden ödedim (talep numarası: 49793928). Hizmet almadan önce Armut’un “işleriniz Armut garantisi altında” vaadine güvenerek bu uygulamayı tercih ettim. Ancak yaşadığım sorun sonrası müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, yalnızca cihazı arızalı şekilde iade edebileceklerini, ödediğim ücretin veya mağduriyetimin karşılanmayacağını belirttiler. Başka bir çözüm sunulmadı ve “biz aracıyız, yapabileceğimiz bir şey yok” denildi.

Cihazımın ya tamir edilerek teslim edilmesini ya da ödediğim ücret karşılığında cihazımın bana sağlam şekilde verilmesini talep ediyorum. Armut’un garanti vaadine güvenerek mağdur olduğumu belirtmek isterim.