to read complaints and reviews, or file yours.1900 TL'lik Ücret İçin İlan Aniden Kaldırıldı, İade Reddi
Teklif için 1900 TL ücret ödedim.
Teklif verdikten bir dakika sonra ilan kalktı. Gecenin bir yarısı kimseyle görüşme şansı yoktu. Firmaya durumu belirttik; kesinlikle ücretin iade edilmeyeceğini söylediler ve hiçbir şekilde kabul etmediler. Yani, böyle bir firmaya ne denir, bilmiyorum.
Merhaba Arif Bey, Yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Talebinizle ilgili size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bizimle iletişime geçtiğiniz için çok teşekkür ederiz. Armut'tan hizmet alan kişiler telefon doğrulaması aşamasından geçmekte ve doğrulama gerçekleşmesi durumunda talepleri hizmet verenlerimize iletilmektedir. Armut, teklifinizi karşı tarafa iletebilmeniz için teklif bedeli talep etmekte, teklif bedeli ödenen işlerde teklifinizin müşteriye iletileceğini garanti etmektedir. Teklif bedeli işin büyüklüğü, yeri, zamanı, profilinizin gücü (yorumlar ve yıldızlar) ve sektörel rekabet gibi birçok kriter baz alınarak belirleniyor. Müşteriler aldıkları teklifler arasından uygun buldukları hizmet verenle ilerleme kararı alabilir, hizmeti yaptırmaktan vazgeçebilir, başka bir teklifi tercih edebilir, talebini iptal edebilir ya da aynı talebi birden fazla kez oluşturarak farklı hizmet sağlayıcılarla iletişime geçmeyi tercih edebilir ve bu durumda teklif bedeli ücreti iade edilmez. Bu nedenle, iş kazanma oranınızı arttırmak için Yardım Merkezi'mizdeki "Kendimi diğer hizmet verenlerden nasıl farklılaştırabilirim?" başlıklı içeriğe göz atabilirsiniz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Kesinlikle herhangi bir koruma yok. Güzel Bir Sistem Kurmuşsunuz. İlan açtıralım insanlara 2 dakika sonra kaldırsınlar ilanları ama teklif ücreti koyalım bunu da hizmeti verecek olan kişiler ödesin ilan kaldırılsa bile kesinlikle iade sağlamayalım Gerekli yasal mercilere başvuru yapılacaktır. Açılan ilanların sahte olduğunu düşünmekteyim MASAK başvurusu yapılacaktır.
Verdiğiniz cevap maalesef şikayetimin özünü açıklamıyor, tam tersine yaşadığım mağduriyeti doğruluyor. Ben burada “müşteri neden beni seçmedi? ” diye şikayet etmiyorum. 1.900 TL’ye yakın teklif ücretini ödedikten yaklaşık 1 dakika sonra ilan tamamen ortadan kalktı. Üstelik olay gecenin bir yarısında gerçekleşti. Müşteriyle görüşme, hizmeti anlatma, fiyat konuşma veya herhangi bir ticari temas kurma imkanım dahi olmadı. Siz ise cevabınızda özetle şunu söylüyorsunuz: “Teklifi müşteriye ilettik, sonrasında müşteri talebi iptal edebilir; ücret iade edilmez.” Asıl sorun da zaten tam olarak burada. Bir hizmet veren yaklaşık 1.900 TL ödüyor, karşılığında fiilen hiçbir görüşme yapamadan ilan 1 dakika içerisinde ortadan kalkabiliyor ve Armut buna rağmen “teklif iletildi, bizim yükümlülüğümüz tamamlandı” diyerek ücretin tamamını kendisinde tutabiliyor. Telefon numarasının doğrulanmış olması da bu soruya cevap vermiyor: 1 dakika sonra ortadan kalkan bir hizmet talebinin hizmet verene 1.900 TL’ye yakın maliyet oluşturması sizce hangi somut hizmetin karşılığıdır? Ben müşterinin işi bana vermesini garanti etmenizi istemiyorum. Ancak ücretini ödediğim bir fırsatın gerçekten makul bir süre boyunca mevcut olmasını ve hizmet verenin en azından müşteriyle temas kurabilme imkânının bulunmasını bekliyorum. Ayrıca cevabınızda müşterinin; - talebini iptal edebileceğini, - hizmet almaktan vazgeçebileceğini, - başka hizmet vereni seçebileceğini, - hatta aynı talebi birden fazla kez oluşturabileceğini ve bunların hiçbirinde teklif ücretinin iade edilmeyeceğini açıkça ifade etmişsiniz. Bu durumda ekonomik riskin tamamı hizmet verene yüklenmiş oluyor; platform ise teklif verildiği anda ücretini kesin olarak tahsil ediyor. Benim itirazım tam olarak bu uygulamaya yöneliktir. “Profilinizi güçlendirin, iş kazanma oranınızı artırın” şeklindeki tavsiyenizle de bu olayla hiçbir ilgisi bulunmuyor. 1 dakika içerisinde kaldırılan bir ilana karşı profilimi nasıl güçlendirmem gerektiğini açıklarsanız memnuniyetle dinlemek isterim. Talebim hâlâ çok açık: 1.900 TL’ye yakın tutarın iadesini istiyorum. Aksi halde elimdeki ödeme kayıtları, ilanın kaldırıldığına ilişkin ekran görüntüleri ve tarafınızdan verilen bu yazılı cevapla birlikte konunun ilgili resmi merciler tarafından incelenmesini talep edeceğim. Bu şikayeti okuyan diğer hizmet verenlerin de sistemin nasıl işlediğini açık şekilde görmesini isterim.
Merhaba Arif Bey, Yaptığımız görüşmelerde konuyla ilgili sizlere bilgi verdik. Bizlerle iletişime geçtiğiniz çok teşekkür ederiz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Yasal Mercilere Gerekli bildirimleri yapacağız iyi çalışmalar dileriz.