Outlet Etiketi Bildirilmeden Satın Alındı, Değişim Hakkı Reddedildi

14.03.2026 tarihinde Samsun Mecidiye Armine mağazasından 24K3616 kodlu Camel renk Armine bluz satın aldım. Ürünün üzerinde kırmızı etiket vardı, bu nedenle ürünü indirimli, sezon sonu ürün olarak düşündüm ve bu bilgiyle alışveriş yaptım. Bana satış sırasında ürünün outlet olduğu ve outlet ürünlerde değişim yapılmadığı kesinlikle belirtilmedi.

Ürünü eve gidince etekle kombinleyip denediğimde üzerimde hiç beğenmedim ve bana yakışmadığını fark ettim. 19.03.2026 tarihinde ürünü değiştirmek için mağazaya gittiğimde, çalışanlar ürünün outlet olduğunu, kırmızı etiketli ürünlerde değişim yapılamadığını söylediler. Ben kırmızı etiketin sadece indirim anlamına geldiğini biliyorum, değişimsiz satış anlamına geldiğini bilseydim ya hiç almazdım ya da çok daha dikkatli düşünüp karar verirdim.

Mağaza çalışanına bu durumu söylediğimde “Bu ürün outlet, değişim olmuyor, bizim elimizde olan bir şey değil” şeklinde yanıt aldım. Satış sırasında ürünün outlet olduğunun ve değişim yapılmayacağının açıkça belirtilmemesi, müşteriyi bilgilendirmeden bu şekilde işlem yapılması beni ciddi anlamda mağdur etti. Şu an ürün elimde kaldı ve kullanmak istemediğim bir ürüne para vermiş durumdayım.

Armine’nin bu konuda müşteri memnuniyetini gözeterek mağduriyetimi gidermesini, öncelikli olarak ürünün para iadesinin yapılmasını, bu mümkün değilse en azından değişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.