Etiketi Takılı Olmadığı İçin Ceket İade Ve Değişim İsteği Reddedildi

Kahramanmaraş Piazza AVM’deki Armine mağazasından 08.12.2025 tarihinde nişanlımın hediye olarak aldığı ceketin ne iadesi ne de değişimi yapılmadı. Ürünü kartla satın aldık, ürün hiç giyilmedi, sadece etiket kutu içinde duruyordu ve ürüne takılı değildi.

18.12.2025 tarihinde ürün üzerime olmadığı için değişim ya da iade talebiyle mağazaya gittiğimde, çalışan sadece etiketin ürüne takılı olmadığı için işlem yapamayacaklarını söyledi. Ürünün incelenmesini, giyilmediğinin rahatlıkla anlaşılabileceğini belirttim; üründe herhangi bir sorun olmadığını kendileri de gördü, ancak buna rağmen değişim ya da iade kabul edilmedi. Üstelik değişim kartı da verilmiş olmasına rağmen bu hak tanınmadı.

Mağaza çalışanı, Tüketici Hakları kapsamında değişim ve iade sürem olduğunu, birçok mağazada etiket ürüne takılı olmasa da bu tarz işlemlerin yapılabildiğini söylememe rağmen, “Biz hiçbir mağazaya benzemeyiz.” diyerek beni tersledi ve üslubu ile kendimi aşağılanmış hissetmeme sebep oldu.

Ben, hiç giyilmemiş ve sadece etiketi ürüne takılı olmayan bu ceket için, tüketici olarak hakkım olan değişim veya iade işleminin yapılmasını istiyorum. Ürünü istersem ücret iadesiyle iade edebilmek, istersem bedenime uygun başka bir ürünle değiştirebilmek talebindeyim.