to read complaints and reviews, or file yours.Mağazada İade Reddi Ve Müşteriye Saygısız Yaklaşım
16.03.2026 tarihinde saat 14.30 civarında Diyarbakır Forum AVM’de bulunan Armine mağazasından aldığım Armine trenç elbisenin iadesi için mağazaya gittim. Ürünü hediye olarak almıştık; ancak beğenilmediği için iade talebinde bulundum. Mağazadaki sorumlu, iade almadıklarını, bunu ürünü alırken de söylediklerini belirterek talebimle ilgilenmedi ve fiş/fatura göstermeme bile fırsat vermedi.
Kendisiyle kibar bir şekilde konuşup yetkili biriyle görüşmek istediğimde, beni hiçbir yetkiliyle görüştüremeyeceğini söyleyerek son derece kaba ve saygısız bir üslupla davrandı. Şikayetçi olacağımı belirttiğimde ise “gidin nereye şikayet ediyorsanız edin” şeklinde son derece kırıcı ve çirkin bir ifade kullandı; müşteriye yardımcı olmak yerine adeta terslenerek mağazadan gönderilmeye çalışıldım.
Yaklaşık 7 bin TL tutarında iki ürün için ödeme yapmış bir müşteri olarak, bu kadar ilgisiz, saygısız ve çözümden uzak bir yaklaşımı hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Müşteriyi bu kadar kötü karşılayan ve sorunla ilgilenmeyen bir mağaza ile ilk kez karşılaşıyorum. Bu yaşananlar üzerine tüm tüketici haklarımı kullanarak gerekli yerlere başvurdum ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayetimi ilettim.
Hem yaşadığım kötü muamelenin incelenmesini hem de yasal haklarım doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu içtenlikle belirtmek isteriz. Bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması adına şikayetinizi ilgili birimlerle paylaştık ve gerekli aksiyonları alıyoruz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
