to read complaints and reviews, or file yours.Kampanyalı Ürünlerde İade Ve Değişim Şartı Bildirilmedi
19 Ocak Pazar akşamından önce m1 AVM içindeki Armine mağazasından toplamda yaklaşık 12.800 TL tutarında, kartla ödeme yaparak alışveriş yaptım. Aldığım ürünleri sonrasında beğenmediğim için değiştirmek istedim ancak mağaza, ürünlerin kampanyalı olduğunu söyleyerek ne değişim ne de iade işlemi yapmadı.
Satın alma esnasında hiçbir personel bana kampanyalı ürünlerde iade ya da değişim olmadığına dair herhangi bir bilgi vermedi. Kasada veya fişte de “kampanyalı ürünlerde iade/değişim yoktur” şeklinde bir uyarı kesinlikle görmedim, böyle bir bilgim olsaydı alışverişimi ona göre yapar ya da hiç yapmazdım. Yeterli bilgilendirme yapılmadan bu şekilde satış yapılması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım, beklememi ve bana dönüş yapılacağını söylediler. Ürünleri süresi dolmadan, kısa süre içinde değiştirmek istememe rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ya ürünlerimin değişiminin sağlanmasını ya da alışveriş tutarımın iade edilmesini, en azından bilgilendirme eksikliğinin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
18 Ocak 2026 tarihinde Adana m1 Real AVM’de bulunan Armine mağazasından 12.800 TL ödeyerek kredi kartıyla bir şişme mont satın aldım. Satış esnasında çalışanlar tarafından bana iade veya değişim hakkımın olmadığına dair hiçbir sözlü bilgilendirme yapılmadı, mağaza içinde de bu konuda dikkat çeken bir uyarı görmedim.
Ürünü ertesi gün, 19 Ocak 2026 tarihinde fişimi de yanımda götürerek iade ya da değişim talebiyle mağazaya geri götürdüm. Ancak çalışanlar bu kez ürünlerinde kesinlikle iade ve değişim olmadığını, hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını söylediler. Satın alma ile mağazaya geri götürme arasında 24 saat bile geçmemiş olmasına rağmen, satış öncesinde bana bilgi verilmeyen bu kural gerekçe gösterilerek talebim reddedildi.
Bugün aynı mağazadan arkadaşım alışveriş yaptı ve kendisine özellikle iade ve değişim hakkı olduğu, ürünleri beğenmezse getirebileceği sözlü olarak açıkça söylenmiş. Bana böyle bir bilgilendirme yapılmaması, buna rağmen ertesi gün gittiğimde kesinlikle iade ve değişim yok denmesi, sonra da başka müşterilere iade ve değişimden özellikle bahsedilmesi sebebiyle kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur hissediyorum.
Hem satış öncesinde doğru bilgilendirme yapılmamasından hem de müşteriler arasında bu şekilde çelişkili uygulama olmasından dolayı Armine markasına karşı güvenim sarsıldı. Montun bedeli olan 12.800 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve ilgili mağaza çalışanlarının bu tutumunun incelenerek gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Merhabalar Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu içtenlikle belirtmek isteriz. Bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması adına şikayetinizi ilgili birimlerle paylaştık ve gerekli aksiyonları alıyoruz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
Hala konuyla ilgili geri dönüş sağlanmadı, yasal sürenin geçmesi mi bekleniyor?
18 Ocak’ta Adana m1 Reyal AVM’deki Armine mağazasından 12.800 TL ödeyerek bir mont satın aldım. Aradan 24 saat bile geçmeden, montun etiketi üzerinde dururken ve hiçbir şekilde kullanılmamış olmasına rağmen 19 Ocak’ta iade veya değişim için mağazaya geri götürdüm. Mağaza çalışanları, montun “kampanya ürünü” olduğunu söyleyerek ne iade ne de değişim yapamayacaklarını belirttiler. Satın alma sırasında bana kampanya ürünü olduğu, bu nedenle iade veya değişim hakkımın olmadığı yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı, fişte ya da herhangi bir belgede de bu duruma dair bir açıklama gösterilmedi. Bu kadar kısa sürede, etiketi üzerinde ve kullanılmamış bir ürüne, satış esnasında bilgilendirme yapılmadan sonradan “kampanya ürünü, iade yok” denmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de müşteri güvenini zedelemektedir. Ücret iadesinin yapılmasını veya en azından ürün için değişim hakkı tanınmasını talep ediyorum. Konu ile ilgili Armine tarafına başvurduğumda tarafıma “dönüş yapılacağı” söylendi ancak hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
