Eşarp Materyali Bilgilendirmesi ve İade Talebi Hakkında Şikayet

04.09.2025 tarihinde sultanesarp.com üzerinden toplam 7 adet Armine ve Aker marka, hafif defolu eşarp siparişi verdim (Sipariş No: 347VY7524D). Ürünlerin uygun fiyatlı ve marka olması nedeniyle ipek olacağını düşünerek tercih ettim. Ancak elime ulaşan tüm eşarplar %100 polyester çıktı. Ben polyester eşarp kullanamıyorum ve bu nedenle büyük bir mağduriyet yaşadım.

Sipariş sırasında ürünlerin polyester olduğuna dair bilgiyi fark etmemiştim; ürünler geldikten sonra ve yaşadığım sorun üzerine sipariş detaylarına ve e-posta mesajına tekrar bakınca polyester ibaresini gördüm. Ayrıca sitede defolu ürünlerde iade ve değişim olmadığı belirtilmiş, fakat bu detayı da sipariş sırasında gözden kaçırmışım.

Yaşadığım mağduriyeti hemen sultanesarp.com müşteri hizmetlerine hem WhatsApp hem Instagram üzerinden ilettim. Ancak geç yanıt aldım ve bana iade veya değişim yapılamayacağı, ürünlerin orijinal olduğu ve polyester olduğu bilgisinin sitede yer aldığı söylendi. Marka eşarpların ipek olacağını düşündüğüm için bu detaya dikkat etmemiştim. Ayrıca reklamlarında sıkça ipek vurgusu yapıldığı için de polyester olabileceğini hiç düşünmedim.

Benim gibi başka kullanıcıların da aynı mağduriyeti yaşamaması için bu şikayeti yazıyorum. Marka eşarp alırken mutlaka materyaline dikkat edilmesi gerektiğini belirtmek isterim. Ürünlerin iadesinin kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.