Armine Mağazasında Değişim Koşullarının Belirsizliği Ve Müşteri Çözümünün Yetersizliği

Bayram öncesinde İzmir’deki Armine mağazasından kampanyalı ürünler kapsamında 3 adet penye satın aldım. Satın alma sırasında özellikle değişim koşullarını sormama rağmen tarafıma yalnızca “değişim yapılabilir” bilgisi verildi. Değişimin yalnızca aynı ürün ve aynı renk ile sınırlı olduğu açıkça belirtilmedi.

Ürünlerden biri hediye olarak alınmıştı ve beğenilmemesi üzerine mağazaya değişim için gittim. Aynı ürün grubu içerisinde farklı modeller bulunmasına rağmen farklı ürün ile değişim yapılmasına izin verilmedi.

Daha dikkat çekici olan ise, mağaza personelinin eksik bilgilendirme yapıldığını kabul ederek bana “haklısınız” demesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmamasıydı.

Mağaza müdürü yerinde olmadığı için yetkili biriyle de görüşemedim. Yolcu olduğumdan bekleme şansım bulunmuyordu ve mağazadan çözüm alamadan ayrıldım.

Konuyla ilgili Armine müşteri hizmetlerine yazılı başvuruda bulunmama rağmen tarafıma hâlâ çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmamıştır.

Kurumsal bir firmada müşteri memnuniyeti anlayışına yakışmayan bu yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunuyorum.