Armine Hediye Çeki Outlet Ürünlerde Kullanılamaz Ve Bilgilendirme Yok

Armine markasına ait, 07.09.2026 tarihinde Bursa Nilüfer şubenizden 2.500 TL tutarında fiziksel hediye çeki satın aldım. Bu hediye çekini arkadaşımıza hediye edilmek üzere almıştık. Hediye çekini kullanmak amacıyla 24.09.2026 tarihinde yine Bursa Nilüfer şubenize gittiğimizde, mağaza görevlileri kartı inceledikten sonra bunun outlet kısmında kullanılamayacağını, indirimli/kampanyalı ürünlerde geçerli olmadığını söyleyerek alışveriş yapmamıza izin vermediler.

Hediye çeki satın alınırken, kartın üzerinde ya da satış sırasında, indirimli veya outlet ürünlerinde kullanılamayacağına dair hiçbir açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen şubede “outlet kısmımızda kullanamazsınız” denilerek tek taraflı bir kısıtlama uygulanması nedeniyle hediye çekimi kullanamadım ve mağazadan alışveriş yapmadan ayrılmak zorunda kaldım. Mağazaya gittiğim tarih ve saat, şubenizin güvenlik kameralarından da görülebilecek durumdadır.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerinizi aradığımda ise, telefondaki görevli durumla ilgili kendilerinin bir şey yapamayacağını, sadece mağaza ile görüşülebileceğini belirtti. Böylece hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafında sorunumla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı ve hediye çekim fiilen kullanılamaz hâle geldi.

Hediye çeki, üzerinde belirtilen tutar kadar alışveriş yapma hakkı sağlayan bir ödeme aracıdır. Satın alma aşamasında tüketiciye açıkça bildirilmeyen “outlet/indirimli ürünlerde geçersizdir” şeklindeki kısıtlamanın sonradan ileri sürülmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketicinin yeterince bilgilendirilmemesi ve haksız uygulama niteliği taşımaktadır. Bu nedenle, hiçbir somut bilgilendirmeye dayanmayan bu kısıtlamayı kabul etmiyorum.

Bu çerçevede, 07.09.2026 tarihli, Bursa Nilüfer şubenizden alınmış 2.500 TL tutarındaki hediye çekimin herhangi bir kısıtlama olmaksızın tüm ürünlerde, outlet ve indirimli ürünler dahil, kullanılmasına imkan sağlanmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa, hediye çeki bedeli olan 2.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Talebimin makul süre içinde karşılanmaması halinde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.